您目前居住的城市属于以下哪一类？
三四线城市市区
三四线城市下辖县/镇
其他（请注明）
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您在使用各类手机应用（如购物、支付、社交等）时，遇到的主要使用障碍有哪些？
操作步骤太复杂
界面文字太小或看不清
担心个人信息泄露
网络信号不稳定
不会下载或安装应用
功能太多不知从何入手
其他
当您遇到使用障碍时，您通常如何解决？
问家人或朋友
自己上网搜索
去线下营业厅或门店求助
放弃使用该功能
其他
您获取新产品或新服务信息的渠道主要有哪些？
微信/朋友圈
短视频平台（如抖音、快手）
电视广告
亲友推荐
线下门店宣传
社区公告或活动
其他
您认为哪些因素最影响您对线上服务的信任度？
品牌知名度
身边人使用评价
界面是否正规清晰
是否有客服支持
隐私政策是否明确
其他
您更倾向于通过哪种渠道接受新技能培训或指导？
线下面对面教学
线上视频教程
图文操作指南
电话或语音指导
其他
在过去一年中，您使用线上支付（如微信支付、支付宝）的频率是？
您觉得当前数字产品在哪些方面最需要改进以降低使用障碍？
简化操作流程
增大字体和按钮
提供方言或语音支持
加强隐私保护
增加人工客服渠道
优化网络加载速度
其他
您在使用线上服务时，最担心哪些问题？
资金安全
隐私泄露
被骗或遇到虚假信息
操作失误造成损失
没有售后保障
其他
请您描述一次最难忘的使用障碍经历，以及您是如何应对的？
如果有一个专门的本地服务团队帮助您解决使用障碍，您希望他们通过什么方式联系您？
您认为当前三四线城市居民群体使用障碍的主要原因是？
年龄偏大，学习能力有限
缺乏系统培训
产品设计不贴合本地需求
网络基础设施不完善
其他
您希望未来数字产品增加哪些功能来减少使用障碍？
一键求助按钮
语音导航操作
子女远程协助模式
本地化内容推荐
简化版模式
其他
您对改善三四线城市居民群体使用体验或拓宽服务渠道，还有什么其他建议？