二手交易平台用户满意度客户满意度调查问卷

感谢您参与本次二手交易平台用户满意度客户满意度调查,您的真实反馈将帮助我们深入评估平台体验,并推动服务持续优化!
您使用二手交易平台的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
您最常使用的二手交易平台是?
闲鱼
转转
拍拍
爱回收
其他
您使用二手交易平台的主要目的是?
出售闲置物品
购买二手商品
以物换物
浏览行情
其他
您选择该二手交易平台的主要原因有哪些?
用户量大
交易流程简单
商品种类丰富
价格优势明显
平台信誉好
客服响应及时
您对平台商品信息真实性的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在二手交易平台中,您对交易流程顺畅度的评价是?
非常顺畅
比较顺畅
一般
有些繁琐
非常繁琐
您对平台支付安全性的信任程度?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您对平台客服处理纠纷的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请为平台整体用户满意度打分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用二手交易平台时遇到过哪些问题?
商品描述不符
卖家/买家不诚信
物流损坏
售后无保障
平台规则不清晰
其他
您对平台推荐算法的精准度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对平台界面设计及操作便捷性的评价?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您向朋友推荐该二手交易平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对平台物流配送服务的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您希望平台在哪些方面进行改进以提升用户满意度?
加强商品审核
优化交易保障
提升客服质量
增加支付方式
改进搜索功能
完善信用体系
您对平台社区互动功能的满意度?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为二手交易平台最需要改进的环节是什么?
    ____________
您是否愿意为平台增值服务付费(如优先展示、验货服务)?
非常愿意
愿意
看情况
不太愿意
完全不愿意
您最近一次在二手交易平台完成交易的时间是?
日期    ____________
您通常通过哪些渠道了解二手交易平台的活动信息?
APP推送
社交媒体
朋友推荐
搜索引擎
线下广告
您对平台个人隐私保护的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请为平台售后处理效率打分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升二手交易平台用户满意度还有哪些具体建议?
    ____________

23题 | 被引用402次

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