您平均每月使用快递服务的频率是？
几乎不使用
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常使用的快递服务品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
其他
您在选择快递服务时，最看重的因素有哪些？
配送速度
价格费用
包裹完好率
末端派送服务
客服响应效率
隐私保护措施
请您对当前快递服务的整体满意度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递服务在哪些环节最需要改进？
末端派送（驿站/快递柜）
运输时效
客服沟通渠道
破损理赔流程
隐私信息保护
绿色包装使用
您向亲友推荐当前常用快递服务的可能性有多大？（0-10分）
您对快递服务末端派送方式（驿站自提、快递柜、上门派送）的偏好是？
上门派送
驿站自提
快递柜自取
按具体情况灵活选择
您认为快递服务在舆情中常被诟病的问题有哪些？请简要描述
您希望快递服务在2026年优先提升哪些方面？
全程物流可视化
智能客服即时响应
个性化派送时间
绿色低碳配送
保价理赔简化流程
您认为快递服务企业应如何应对负面舆情？
及时公开回应
主动承担责任
提供补偿方案
加强内部整改
保持沉默观望
您对快递服务客服解决问题的效率评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象最深刻的快递服务体验（正面或负面）
您认为快递服务行业在2026年面临的最大挑战是什么？
末端配送人力短缺
成本上涨压力
数据安全合规
环保政策要求
客户体验升级需求
您希望快递服务在舆情监测方面增加哪些透明度？
投诉处理进度公开
服务时效数据披露
破损率统计公开
客服质量评价公示
您对快递服务智能客服（AI客服）的接受程度是？
完全接受
基本接受
勉强接受
不接受，必须人工客服