您目前主要使用的金融保险服务类型是？
寿险产品
车险产品
健康险产品
理财/投资类保险
财产险产品
其他
您使用金融保险服务的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对当前金融保险服务质量的整体满意度如何评价？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪个渠道获取金融保险服务？
线下营业网点
官方APP/网站
电话客服
第三方平台
保险代理人/经纪人
在选择金融保险服务时，您最看重哪些方面？
服务响应速度
理赔效率
产品性价比
客服专业度
信息安全保障
品牌信誉
您向亲友推荐当前金融保险服务的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）
您在使用金融保险服务过程中遇到过哪些问题？
理赔流程复杂
客服响应慢
信息泄露担忧
费用不透明
产品条款难懂
无重大问题
您对金融保险服务中信息安全保障的信任程度如何？（1-5分，5分为非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均多久与金融保险服务方沟通一次？
每周多次
每周一次
每月一次
每季度一次
很少联系
您希望金融保险服务质量在哪些方面得到提升？
个性化服务方案
智能客服体验
透明化收费
快速理赔通道
增值服务
其他
您认为金融保险服务质量最需要改进的关键环节是什么？
您对金融保险服务中人工客服的沟通体验打几分？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望金融保险服务增加哪些数字化功能？
在线理赔
智能核保
保单管理
在线客服
风险评估工具
请描述一次您印象最深刻的金融保险服务体验（正面或负面均可）