家电客服态度满意度调查问卷

感谢您参与本次家电客服态度满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续提升家电客服态度与服务品质。

您最近一次联系家电客服的渠道是？

电话客服

在线聊天

邮件

社交媒体

门店服务

您联系家电客服的主要原因是？

产品咨询

故障报修

安装预约

投诉建议

其他

请对家电客服态度的整体表现打分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

家电客服在接听/回复时的语气是否友好热情？

非常友好

比较友好

一般

不太友好

很不友好

家电客服是否耐心倾听您的需求并给予充分回应？

非常耐心

比较耐心

一般

不太耐心

很不耐心

家电客服对产品问题的解答是否专业清晰？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

很不专业

家电客服在沟通过程中是否表现出主动帮助的意愿？

非常主动

比较主动

一般

不太主动

很不主动

您对家电客服态度的总体满意程度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为家电客服态度在哪些方面需要改进？

语气亲和力

响应速度

问题解决能力

主动关怀

专业知识

家电客服在处理您的问题时是否表现出足够的责任心？

非常负责

比较负责

一般

不太负责

很不负责

您是否感受到家电客服对您作为客户的重视和尊重？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

很不重视

请对家电客服态度的同理心表现打分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

家电客服在遇到复杂问题时是否保持冷静和礼貌？

总是

经常

有时

很少

从不

您认为家电客服态度与品牌形象是否匹配？

非常匹配

比较匹配

一般

不太匹配

很不匹配

以下哪些描述符合您对家电客服态度的印象？

热情周到

专业高效

冷漠敷衍

耐心细致

态度生硬

您是否愿意向他人推荐该品牌的家电客服服务？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

请描述一次让您印象深刻的与家电客服互动的经历（正面或负面）

____________

家电客服在结束服务时是否礼貌道别并确认问题解决？

总是

经常

有时

很少

从不

您对家电客服态度的改善是否会影响您的复购决策？

会，影响很大

会，有一定影响

不确定

不会，影响不大

完全不会

请对家电客服态度的专业素养打分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您认为家电客服在服务过程中是否缺乏耐心或表现出不耐烦？

从不

很少

有时

经常

总是

您对提升家电客服态度有何具体建议？

____________

您最近一次接受家电客服服务的整体感受是？

非常愉快

比较愉快

一般

不太愉快

很不愉快

您认为家电客服态度的改进是否有助于提升品牌忠诚度？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

您向朋友或家人推荐该品牌家电客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

25题 | 被引用485次

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