您最常接触的航空客服渠道是？
电话客服
在线客服（APP/网页）
机场柜台
邮件或社交媒体
请对航空客服人员的整体服务态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能影响您对航空客服态度的评价？
语气亲和力
响应速度
专业程度
问题解决效率
主动关怀
在航班延误或取消时，客服人员的态度是否让您感到被重视？
您有多大可能向其他教师同行推荐本航空公司的客服服务？（0-10分）
客服人员是否主动了解您作为教师的特殊需求（如时间安排、改签便利性）？
请对客服人员的语言表达清晰度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象深刻的航空客服态度体验（正面或负面均可）
当您因教学任务需要紧急改签时，客服人员是否积极协助？
您希望航空客服在哪些方面改进服务态度？
增加微笑服务
提高耐心程度
更主动的沟通
减少机械式回复
提供个性化关怀
请对客服人员的同理心（理解您情绪的能力）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空客服态度对教师群体出行体验的影响程度如何？
影响很大，决定忠诚度
有一定影响
影响较小
无影响
针对航空客服态度，您认为最需要改进的一个关键点是什么？
客服人员是否主动提供后续跟进（如问题解决后回访）？
请对客服人员的整体亲和力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★