您入住本酒店的频次
首次入住
每年1-2次
每年3-5次
每年5次以上
请您对酒店前台接待服务的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务环节中，您最关注以下哪些方面？
响应速度
问题解决效率
服务态度
后续跟进
个性化关怀
当您提出服务需求或投诉时，酒店的平均响应时间是否符合您的预期？
您向亲友推荐本酒店售后服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为酒店在售后服务中哪些环节需要重点改进？
投诉渠道便捷性
维修或更换速度
补偿方案合理性
员工专业度
售后跟踪频率
请描述一次您印象最深刻的售后服务体验（正面或负面均可）
您对酒店售后服务整体流程的顺畅度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望酒店在售后服务中增加哪些增值服务？
延迟退房
免费升级
专属管家
快速通道
纪念日惊喜
您对售后服务人员的沟通技巧打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本酒店售后服务与其他酒店相比，最大的优势或劣势是什么？