您在过去一年内乘坐航班的频率是？
每月5次以上
每月2-4次
每月1次
每季度1-2次
每年1-2次
您最常使用的购票渠道是？
航空公司官网/APP
第三方平台
旅行社代理
机场柜台
其他
请为客服热线的接通速度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的航空售后服务渠道有哪些？
电话客服
在线客服
邮件反馈
社交媒体
机场服务柜台
您对行李丢失或损坏的赔偿处理结果满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未经历过
您对机上特殊服务申请（如轮椅、儿童餐等）的响应速度评价如何？
您向亲友推荐本航空公司售后服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为航空售后服务中最需要改进的环节是？
投诉响应速度
赔偿标准透明度
客服专业度
售后渠道多样性
问题解决率
请为客服人员的服务态度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航班超售后的补偿方案接受度如何？
完全接受
基本接受
勉强接受
不接受
非常不接受
未经历过
您认为2026年度航空售后服务满意度提升的关键因素有哪些？
您希望航空售后服务增加哪些新功能？
AI智能客服
实时进度追踪
一键投诉按钮
视频客服
多语言支持
请为售后问题处理结果的公平性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航空公司的会员专属售后通道体验满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未使用过
请描述一次您印象最深刻的航空售后服务经历（正面或负面均可）
您对航空售后服务信息的透明度（如赔偿标准、处理进度）评价如何？
您对航空售后服务的整体满意度评分是？
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）