请问您的身份是？
购买过玩具产品的老客户
玩具品牌/门店在职员工
其他
您接触/购买该玩具品牌产品（或入职该品牌）的时长是？
请您对目前接触到的玩具产品整体质量进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
作为老客户，您复购该品牌玩具的频率大概是？
每月至少1次
每季度1-2次
每半年1次
一年1次及以下
暂未复购过
您选择持续关注/购买该品牌玩具的主要原因有哪些？
产品安全环保
设计创意有趣
价格合理
售后服务完善
品牌口碑好
周边朋友推荐
如果您是品牌员工，请对当前的工作整体氛围进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响员工满意度的核心因素包含以下哪些方面？
薪酬福利水平
职业发展空间
团队协作氛围
工作内容匹配度
管理层沟通效率
企业文化认同感
您认为当前玩具品牌在客户服务响应速度上的表现如何？
作为老客户，您希望品牌在哪些方面进一步优化玩具相关服务？
增加新品上新频率
推出老客户专属优惠
完善售后退换货流程
增加亲子互动类活动
优化产品适龄提示
提升客服专业度
您认为员工的服务状态是否会直接影响您对玩具品牌的整体印象？
请您对目前玩具品牌的整体品牌形象进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您是品牌员工，您对当前岗位的薪酬福利满意度如何？
您认为以下哪些举措能有效提升员工满意度？
建立透明的晋升机制
定期开展技能培训
优化绩效考核标准
增加员工关怀活动
完善弹性排班制度
畅通意见反馈渠道
您认为玩具品牌在产品创新上是否能持续匹配老客户的需求变化？
请您对过往与品牌接触过程中的服务体验进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为老客户对品牌的忠诚度主要受哪些因素影响？
产品质量稳定性
价格优惠力度
服务体验一致性
品牌价值认同
会员权益丰富度
社交口碑评价
如果您是品牌员工，您是否愿意长期在该玩具品牌发展？
您对玩具品牌的产品优化或服务提升还有哪些具体的建议？
如果您是品牌员工，对于改善内部管理、提升团队凝聚力您有哪些想法？