您主要通过哪些渠道购买我们的个护产品？
品牌官方线上旗舰店
线下品牌专柜/门店
电商平台自营超市
社交电商直播间
线下商超卖场
其他
您日常购买频率较高的个护产品品类有哪些？
面部洗护类
身体洗护类
口腔护理类
头发护理类
功效型护肤类
其他
请对我们个护产品的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们个护产品的功效匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐我们品牌个护产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
对比同价位其他个护品牌，您认为我们的产品竞争力如何？
远高于其他品牌
略高于其他品牌
和其他品牌持平
略低于其他品牌
远低于其他品牌
您认为我们个护产品目前最突出的优势是？
成分安全温和
功效表现稳定
包装设计美观
价格性价比高
品牌口碑好
香型体验佳
其他
您认为我们个护产品目前最需要改进的方面是？
产品功效升级
产品包装优化
产品定价调整
SKU品类扩充
成分透明度提升
使用感优化
其他
请对您购买过程中的客服咨询服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们的物流配送服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们的售后问题处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否参与过我们品牌的老客户专属权益活动？
经常参与
偶尔参与
知道但没参与过
完全不知道有这类活动
以下哪些老客户权益会提升您对品牌的好感度？
专属会员折扣
新品优先试用
积分兑换好礼
定制化产品推荐
专属客服通道
生日专属福利
其他
您平时是否会关注我们品牌发布的个护新品信息？
每次新品都会关注
感兴趣的品类会关注
偶尔刷到会看
基本不会关注
如果我们推出个护产品订阅制定期配送服务，您的尝试意愿是？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
不确定
比较不愿意尝试
非常不愿意尝试
哪些因素会导致您放弃继续购买我们的个护产品？
产品使用效果不符合预期
出现更有吸引力的竞品
产品涨价性价比下降
购买体验不佳
售后问题得不到解决
品牌出现负面舆情
其他
您平均每年在个护产品上的消费支出大概是？
500元以内
500-1500元
1500-3000元
3000-5000元
5000元以上
对于提升老客户的消费体验，您还有其他具体的建议或意见吗？