网络游戏门店骑手体验调研方案设计研究

您好!感谢您参与本次网络游戏门店骑手体验调研,本次调研旨在了解骑手在网络游戏门店周边及相关配送场景下的真实工作感受,所有数据仅用于调研方案设计研究,问卷匿名填写,约需5分钟,感谢您的支持与配合!
您的骑手从业年限是?
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3年以上
您平均每周配送涉及网络游戏门店相关订单的频次大概是?
几乎没有
1-5单
6-20单
20单以上
您对接网络游戏门店订单时,门店出餐/备货的平均等待时长通常为?
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请您对网络游戏门店的取货指引清晰度进行评分(1分非常不清晰,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在配送网络游戏门店相关订单时,遇到过以下哪些问题?
门店位置难找
等待时间过长
商品包装易破损
订单信息核对繁琐
高峰时段取货拥挤
暂未遇到明显问题
您认为网络游戏门店设置的骑手专属取货区域是否有必要?
非常有必要
比较有必要
无所谓
不太有必要
完全没必要
请您对目前接触到的网络游戏门店工作人员的配合度进行评分(1分非常不配合,5分非常配合)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您配送网络游戏门店订单时,是否遇到过因门店活动导致订单暴增、配送延误的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为网络游戏门店在骑手服务方面,以下哪些环节最需要优化?
取货动线设计
订单核销流程
等待区配套设施
异常订单沟通机制
高峰时段备货效率
其他
您是否收到过来自网络游戏门店的骑手关怀类福利(如免费饮用水、休息区等)?
经常收到
偶尔收到
从未收到
不了解
请您对网络游戏门店相关订单的整体配送顺畅度进行评分(1分非常不顺畅,5分非常顺畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果网络游戏门店优化骑手取货流程,您认为对您的配送效率提升帮助有多大?
帮助很大
有一定帮助
帮助很小
没有帮助
您认为以下哪些举措能有效提升您在网络游戏门店的取货体验?
设置电子叫号系统
提前备好待取订单
明确骑手进出通道
配备临时休息座椅
建立门店骑手沟通群
其他
您向其他骑手推荐配送网络游戏门店订单的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您所在的配送站点是否针对网络游戏门店集中区域做过配送路线优化指引?
有,且指引很实用
有,但实用性一般
没有相关指引
不清楚
请您对网络游戏门店订单的配送报酬合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在配送网络游戏门店订单时,是否遇到过顾客因商品问题要求骑手折返门店处理的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
当网络游戏门店订单出现配送异常时,您通常优先通过哪种渠道解决?
联系门店工作人员
联系平台客服
联系下单顾客
自行协调处理
其他
关于优化网络游戏门店骑手取货与配送体验,您还有哪些具体的建议或想法?
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