您在4S店中主要负责的工作模块是？
销售前台/线索接待
销售顾问
客户关系管理（CRM）
市场推广
售后客服
门店管理
其他
您所在门店目前使用表单/问卷收集客户信息的频率是？
几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不用
您所在门店目前主要在哪些场景使用信息收集表单？
到店客户留资
试驾预约登记
售后满意度回访
车展/外拓活动收集线索
客户保养提醒跟进
新车上市意向调研
车主活动报名
其他
您在设计客户信息收集表单时，最关注哪些要素？
题目简洁易填，降低客户抵触感
信息字段完整，满足后续跟进需求
逻辑跳转顺畅，适配不同客户场景
数据自动同步，减少人工录入成本
符合隐私合规要求，规避信息泄露风险
界面美观，匹配门店品牌形象
您认为目前门店在表单收集流程中，最突出的痛点是什么？
客户填写意愿低，留资率不高
表单字段设计不合理，收集的信息没用
多渠道数据分散，无法统一汇总
后续跟进不及时，线索转化率低
员工操作不熟练，流程执行不到位
没有标准化模板，每次都要重新制作
请您对目前门店使用的信息收集表单的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否系统学习过问卷怎么做的相关方法或标准化流程？
系统学习过，有成熟的操作方法
零散了解过一些技巧，没有完整体系
完全没学习过，都是根据经验自己做
不清楚，门店统一提供模板直接用
您认为一份适配4S店场景的优质收集表单，必须包含哪些核心字段？
客户姓名、联系方式等基础信息
意向车型/购车预算
预计购车/保养时间
信息获知渠道
客户核心需求关注点
是否同意后续跟进联系
其他
您在引导客户填写表单时，客户最常提出的顾虑是？
担心个人信息被泄露/过度骚扰
觉得填写太麻烦浪费时间
认为表单内容和自己需求无关
不信任门店的信息保护能力
几乎没有顾虑，愿意配合填写
您认为哪些方式可以有效提升客户的表单填写意愿？
填写后赠送小礼品/保养优惠券
精简题目数量，控制填写时长在1分钟内
明确告知信息用途，做出隐私保护承诺
用扫码填单替代纸质填写，更便捷
根据客户类型适配不同表单内容，不做无效提问
员工主动说明填写表单对后续服务的价值
您所在门店目前表单收集到的客户信息，后续跟进转化率大概在什么范围？
30%以上
15%-30%
5%-15%
5%以下
没有统计过相关数据
在表单数据的后续管理中，您遇到过哪些问题？
数据重复录入，同一客户信息多次出现
数据更新不及时，客户状态变化没有同步
无法对收集到的信息做标签化分类
数据导出麻烦，无法直接用于营销触达
没有数据安全管控，存在信息泄露隐患
如果有一套标准化的问卷怎么做的实操指南，覆盖4S店从表单设计到数据落地的全流程，您是否愿意参考使用？
非常愿意，正好需要这类标准化指引
愿意，可以参考优化现有流程
无所谓，看实际内容是否实用
不太愿意，现有流程已经足够顺畅
您希望这类汽车4S店表单操作指南中，重点包含哪些内容？
不同场景（到店/试驾/售后/活动）的现成表单模板
提升留资率的沟通话术与引导技巧
表单数据同步CRM系统的操作方法
客户信息合规收集的注意事项
表单数据的分析与线索转化方法
常见问题排查与流程优化案例
您认为标准化的表单收集流程，对提升门店客户管理效率的帮助程度有多大？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在门店目前是否有统一的表单制作与使用规范？
有非常完善的规范，全员严格执行
有简单规范，但执行不到位
没有统一规范，各岗位自己制作使用
完全没有相关规范
除了基础信息收集，您还希望通过表单实现哪些功能？
客户满意度自动评分
线索自动分级，优先跟进高意向客户
自动触发后续跟进提醒
多门店数据统一汇总对比
生成可视化数据报表，辅助门店决策
对接企业微信/短信平台，自动发送服务通知
结合您的实际工作经验，您在表单设计或收集流程中还有哪些痛点，或是对问卷怎么做有其他具体的建议？欢迎分享您的想法。