基于用户反馈的睡眠健康客户满意度调查指标优化研究——客户满意度调查

您好!感谢您参与本次睡眠健康服务客户满意度调查。本问卷旨在基于真实用户反馈,优化睡眠健康相关服务的评价指标,所有数据仅用于研究分析,问卷采用匿名形式,约需5分钟完成,请您根据实际体验作答即可。
您是否使用过睡眠健康相关的产品或服务(如助眠APP、睡眠监测设备、睡眠咨询服务、助眠寝具等)
是,正在使用
曾经使用过,现在已停用
从未使用过(请跳至问卷末尾提交)
您使用睡眠健康相关产品/服务的时长约为
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您主要使用的睡眠健康产品/服务类型是
睡眠监测类(智能手环/手表、睡眠监测仪等)
助眠干预类(白噪音APP、助眠音频、冥想课程等)
睡眠改善咨询类(线上问诊、睡眠指导方案等)
助眠硬件类(助眠枕、香薰、遮光用品等)
其他
请对您当前使用的睡眠健康产品/服务的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该睡眠健康产品/服务的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您选择睡眠健康产品/服务时,最看重以下哪些因素
改善睡眠的实际效果
使用/操作的便捷性
价格合理性
数据监测的准确性
内容/服务的个性化程度
隐私信息安全性
售后/客服响应速度
品牌口碑
请对该睡眠健康产品/服务在“改善睡眠实际效果”维度的表现进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该睡眠健康产品/服务在“使用便捷性”维度的表现进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该睡眠健康产品/服务在“价格合理性”维度的表现进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该睡眠健康产品/服务在“数据准确性”维度的表现进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该睡眠健康产品/服务在“个性化适配程度”维度的表现进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前睡眠健康产品/服务最需要优化的方向是
提升睡眠改善效果
优化功能操作逻辑
调整定价策略
强化数据安全保障
丰富个性化服务内容
完善售后响应机制
其他
您在使用睡眠健康产品/服务过程中,遇到过以下哪些问题
使用后睡眠无明显改善
监测数据与实际情况偏差大
广告推送过多影响体验
会员/付费内容性价比低
个人睡眠数据存在泄露风险
客服问题解决效率低
功能过于复杂不易上手
未遇到明显问题
您是否曾因为体验不佳,考虑更换正在使用的睡眠健康产品/服务
从未考虑过
偶尔考虑过
已经在寻找替代产品/服务
已经更换过其他产品/服务
您能接受的睡眠健康类付费产品/服务的月均消费区间是
20元以内
20-50元
50-100元
100-200元
200元以上
您认为科学的睡眠健康指导对改善睡眠质量的帮助程度如何
帮助非常大
有一定帮助
帮助很小
完全没有帮助
您希望未来睡眠健康产品/服务新增哪些功能
定制化睡眠改善方案
对接专业医师的在线咨询通道
睡眠问题诱因智能分析
同好社群交流板块
助眠内容持续更新
与智能家居设备联动调节睡眠环境
其他
您平均每周关注自身睡眠质量相关数据的频率是
几乎每天都看
每周3-5次
每周1-2次
很少查看
从不关注
您对当前使用的睡眠健康产品/服务还有哪些具体的改进建议?
    ____________
您认为一份合格的睡眠领域客户满意度调查,还需要补充哪些维度的评价指标?
    ____________

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