您最近3个月内前往百货商场购物的频率是？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
近3个月未去过
您日常最常光顾的百货商场类型是？
高端奢侈品百货
中高端综合百货
社区型平价百货
奥特莱斯折扣百货
其他
当您进入百货专柜时，销售人员通常的第一反应是？
主动微笑问候并询问需求
微笑示意但不主动打扰
仅在您询问时回应
忙于整理货品未主动招呼
态度冷淡无回应
请对您近期接触的百货销售人员的整体服务态度打分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过销售人员因您“看起来不买”而态度转变的情况？
您认为优秀的百货销售人员应具备哪些态度特质？
耐心细致
真诚不功利
热情有度
尊重顾客选择
专业可信
在购物过程中，哪些销售行为会让您感到不适？
过度紧跟推销
强行推荐高价位商品
贬低顾客选择
对退换货顾客不耐烦
回答问题敷衍
区别对待不同穿着的顾客
当您表示“只是随便看看”时，销售人员的哪种回应最让您舒适？
告知“有需要随时叫我”并保持适当距离
继续介绍热门活动
不再理会转向其他顾客
反复追问具体需求
您认为销售人员对商品信息的熟悉程度如何？
非常熟悉，能准确解答专业问题
比较熟悉，基本问题可解答
一般，部分问题需查阅资料
不熟悉，常给出模糊或错误信息
请评价销售人员在推荐商品时的客观程度（1分严重夸大，5分非常客观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过销售人员为促成交易做出不实承诺（如夸大折扣、隐瞒售后规则）的情况？
多次遇到
有过1-2次
听说过但自己没遇到
从未遇到
在处理退换货需求时，销售人员的态度通常是？
积极协助，流程顺畅
按规则办理但态度平淡
推诿拖延，设置障碍
态度恶劣，明确拒绝
未经历过退换货
哪些服务行为会显著提升您对百货专柜的好感度？
主动告知真实优惠信息
根据需求而非价格推荐商品
不催促顾客做决定
售后问题主动跟进
礼貌送别无论是否购买
对比不同档次百货的销售人员，您认为哪类商场的服务态度整体更好？
高端百货
中高端百货
社区平价百货
折扣百货
差异不明显
销售人员的态度与行为是否会影响您的购买决策？
决定性影响，服务差直接不买
较大影响，会优先选择服务好的专柜
有一定影响，但主要看商品本身
几乎无影响
您是否曾因销售人员态度恶劣而向商场投诉？
多次投诉
有过1-2次
想过但未实际投诉
从未想过投诉
您认为当前百货销售人员服务存在的主要问题是？
功利性过强
专业度不足
服务尺度把握不当
职业素养参差不齐
缺乏服务意识
商场培训不到位
您对百货销售人员服务培训的重要性如何评价？
非常重要，直接影响商场口碑
比较重要，可提升消费体验
一般，商品才是核心
不太重要
基于近期的购物体验，您向亲友推荐该百货商场的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
请分享一次您印象深刻的百货购物服务经历（好的或不好的均可），可简要描述场景与感受：
您对提升百货销售人员服务态度与行为规范有哪些具体建议？