您平时前往百货商场消费的频率大概是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1次及以下
在百货商场消费时，您是否能清晰区分入职多年的老员工与新员工？
完全可以区分
大部分时候可以
偶尔可以
完全无法区分
请您对接触到的百货老员工的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对接触到的百货新员工的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为百货老员工在服务过程中通常具备哪些优势？
商品知识储备充足
熟悉商场布局与流程
沟通更有经验
处理问题效率更高
更了解老顾客需求
您认为百货老员工在服务过程中可能存在哪些不足？
服务热情度不高
对新活动/新规则不熟悉
沟通方式偏传统
响应顾客需求不够及时
没有明显不足
当您在百货商场遇到问题需要协助时，您更倾向于找哪类员工解决？
优先找老员工
优先找新员工
无所谓，谁在就找谁
直接找服务台
您是否遇到过百货老员工因态度问题影响您消费体验的情况？
您是否遇到过百货老员工凭借专业经验帮您解决了棘手问题的情况？
您认为百货老员工的服务态度对您的消费决策影响程度有多大？（1分完全没影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为百货老员工的服务行为对您的复购意愿影响程度有多大？（1分完全没影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些老员工的行为会显著提升您对百货商场的好感度？
主动提供适合的商品建议
耐心解答各类疑问
主动告知优惠活动信息
快速处理退换货问题
记住老顾客的消费偏好
以下哪些老员工的行为会显著降低您对百货商场的好感度？
对顾客爱答不理
强行推销高毛利商品
区别对待不同消费能力的顾客
推诿责任不解决问题
对商场新业务一问三不知
对比新员工，您认为百货老员工的整体服务表现是否更值得信赖？
老员工明显更值得信赖
老员工略好一些
两者差不多
新员工反而更值得信赖
您认为百货商场是否有必要针对老员工定期开展服务意识与服务规范的相关培训？
如果同一家百货商场的老员工服务态度普遍较好，您是否更愿意向身边亲友推荐该商场？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您平均每次在百货商场的消费金额大概在哪个区间？
200元以内
200-500元
500-1000元
1000元以上
对于百货商场优化老员工服务态度与行为，您还有哪些具体的建议？