您的年龄区间是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您平时前往百货商场消费的频率大概是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
很少前往
您是否遇到过百货商场从业年限较长的老员工提供服务？
结合您的过往经历，您对百货老员工的整体服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为百货老员工在服务过程中最突出的优势是？
对商品品类和位置熟悉
服务经验丰富、应变能力强
沟通更有亲和力
对商场活动规则了解透彻
其他
您曾遇到过百货老员工哪些让您体验较好的服务行为？
主动打招呼并询问需求
精准推荐适配的商品
耐心解答各类疑问
主动告知优惠活动信息
帮助协调售后相关问题
以上都没有遇到过
您曾遇到过百货老员工哪些影响消费体验的行为？
态度冷淡、回应敷衍
过度推销商品引起反感
区别对待不同消费能力的顾客
对新的活动规则不熟悉、解答有误
工作时间闲聊忽略顾客需求
从未遇到过此类情况
当您需要咨询商品相关问题时，您更倾向于选择老员工还是新员工为您解答？
更倾向老员工，经验更丰富
更倾向新员工，态度更热情
没有明显偏好，谁空闲就找谁
视具体问题类型而定
您认为百货老员工的服务态度对您最终消费决策的影响程度有多大？（1分完全无影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到老员工服务态度不佳的情况，您通常会如何处理？
当场向商场管理方投诉
不再光顾该品牌/柜台
和身边亲友吐槽该经历
当场指出问题要求改进
不在意，不会采取任何行动
您认为以下哪些因素会影响百货老员工的服务态度与行为表现？
薪资福利水平
商场的服务规范要求
个人职业倦怠程度
顾客的沟通态度
日常培训与激励机制
工作时段的忙碌程度
对比新员工，您认为老员工在服务规范性上的表现如何？
比新员工更规范
和新员工差不多
不如新员工规范
没有明显感受
您对目前接触到的百货老员工服务行为的专业度打几分？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为某位老员工的优质服务，成为该百货商场或对应品牌的回头客？
您是否曾因为某位老员工的不当态度或行为，放弃在该柜台/商场的消费计划？
您认为百货商场可以从哪些方面优化老员工的服务表现？
定期开展服务意识更新培训
建立明确的服务奖惩机制
畅通顾客服务反馈渠道
合理安排工作强度降低倦怠感
设置老员工服务示范岗位激励
其他
在同等商品价格与品类条件下，老员工的服务质量是否会成为您选择百货商场的核心考量因素？
是非常核心的因素
是参考因素之一
影响很小
完全不会考虑
结合您对百货老员工服务的整体印象，您向亲友推荐前往该百货商场消费的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
关于百货老员工的服务态度与行为，您还有哪些其他的感受或建议？