您最近一次前往百货商场消费距今有多久？
1周以内
1-2周
1个月左右
1-3个月
3个月以上
您日常光顾百货商场的频率通常是？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
更少
您在百货消费时，最常接触的销售人员主要来自哪类区域？
美妆护肤区
服饰鞋包区
家居生活区
珠宝配饰区
数码家电区
请对您最近接触的百货销售人员的主动问候态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您进入专柜时，销售人员通常的第一反应更接近以下哪种？
主动微笑并询问需求
简单打招呼后保持距离
紧跟在旁持续介绍
忙于其他事务未及时回应
态度冷淡无互动
您认为百货销售人员哪些态度表现最影响您的购物体验？
语气不耐烦
区别对待不同穿着的顾客
过度推销造成压迫感
回应问题不专业
全程冷漠缺乏热情
服务耐心细致
当您表示“只是随便看看”时，销售人员的哪种行为最让您舒适？
礼貌告知有需要随时招呼
继续热情推荐爆款商品
立即停止沟通转身离开
反复追问预算和购买意向
您观察到百货销售人员常见的正向行为有哪些？
耐心讲解产品差异
如实说明优惠规则
尊重顾客自主选择
主动提醒售后注意事项
根据需求推荐合适商品
您遇到过哪些让您反感的销售行为？
夸大产品功效
隐瞒消费限制条件
催促顾客尽快下单
对不购买的顾客态度转变
随意评价顾客选择
贬低其他品牌或专柜
请对销售人员在产品专业知识上的表现进行评分（1分很不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您询问商品细节时，销售人员通常能否给出清晰准确的回答？
完全可以，信息全面
基本可以，偶有不确定
回答模糊，需要再确认
经常答非所问
直接表示不清楚
您认为销售人员的态度对您最终是否购买的影响程度如何？
影响非常大
影响较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
如果销售人员服务态度很好，但产品不完全符合预期，您通常会？
仍可能因为体验好而考虑购买
继续对比后再决定
不会购买但会留下好印象
不会影响购买决策
您是否遇到过因销售人员态度不佳而直接放弃购买的情况？
您更认可哪种销售沟通方式？
先了解需求再推荐
客观介绍优缺点
给出搭配或使用建议
留出独立挑选空间
全程陪伴随时答疑
对比不同百货商场，您认为销售人员服务态度差异主要来源于哪里？
商场整体管理要求
品牌自身培训体系
销售人员个人素养
当日工作状态
顾客消费能力预判
请对您常去的百货商场整体销售人员服务水平进行综合评分（1分很差，10分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为某家百货销售人员整体态度更好而优先选择去那里消费？
您认为优秀的百货销售人员应具备哪些核心特质？
真诚友善
专业可靠
分寸感强
沟通顺畅
责任心强
应变能力好
在您看来，当前百货销售人员最需要改进的方面是？
服务意识
专业知识
沟通边界感
诚信度
问题处理效率
请分享一次您在百货商场印象深刻的销售人员服务经历，可正面或负面
您对提升百货销售人员服务态度与行为规范还有哪些建议？