您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您最近3个月是否有过新下载/注册零售类平台（含线上电商、线下零售门店会员）的经历？
是，有1-2次
是，有3次及以上
否，最近3个月没有相关经历
您日常接触零售消费场景的频率大概是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您选择新的零售平台/门店时，最关注以下哪些因素？
商品价格优势
商品品质保障
新用户专属优惠力度
注册/入会流程便捷度
配送/取货效率
售后服务完善度
界面/门店环境体验
亲友推荐口碑
请对您最近一次接触的零售新用户注册/入会流程的便捷程度打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在成为新用户后，是否能快速找到自己需要的商品/服务？
完全可以，路径非常清晰
基本可以，偶尔需要搜索
不太顺畅，需要花费较多时间寻找
完全找不到，体验很差
在新用户首单消费过程中，您遇到过以下哪些问题？
新用户优惠券无法正常使用
商品信息描述与实际不符
结算流程卡顿/出错
客服响应不及时
配送/取货等待时间过长
没有遇到明显问题
其他
请对您最近一次零售新用户首单的整体消费体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能会将最近体验的该零售平台/门店推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为零售平台基于您的消费偏好推送个性化商品的精准度如何？
非常精准，推的都是我感兴趣的
比较精准，大部分符合需求
一般，偶尔有感兴趣的内容
不太精准，和我的需求偏差较大
完全不精准，经常收到无关推送
以下哪些新用户权益会提升您对零售平台的好感度？
无门槛首单立减券
首单包邮/免配送费
新用户专属特价商品
会员积分加倍
7天无理由退换货运费险
专属新用户客服通道
其他
您是否会因为新用户阶段的体验不佳，直接卸载平台/不再光顾该门店？
肯定会
大概率会
不确定，要看后续是否有改善
基本不会
完全不会
请对您接触过的零售新用户售后服务的响应效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种零售新用户的引导方式？
简洁的图文步骤指引
真人客服1对1引导
短视频操作演示
智能助手实时答疑
不需要引导，自行探索即可
您认为当前零售新用户体验在哪些方面还有较大提升空间？
简化注册入会流程
提升新用户优惠的实用性
优化商品推荐精准度
加快物流/配送时效
完善售后问题处理机制
优化APP/小程序的操作界面
提升线下门店的新客接待服务
其他
您在成为零售新用户后，多久会产生复购行为？
首单完成后1周内
首单完成后1-2周
首单完成后2-4周
首单完成后1个月以上
首单体验不好，不会复购
关于零售新用户的体验优化，您还有其他具体的建议或想法吗？