外卖老客户满意度问卷测评指标研究

您好!感谢您参与本次外卖老客户满意度问卷调研,我们希望通过真实反馈完善外卖服务测评指标,您的回答仅用于研究分析,全程匿名,请放心填写。
您使用外卖平台的年限是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每周点外卖的频次是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常使用的外卖平台是?
美团外卖
饿了么
京东到家
其他平台
请您对外卖餐品的口味符合预期程度打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对外卖餐品的分量充足程度打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对外卖餐品的包装完好程度打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对外卖餐品的温度适宜程度打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对配送时效的整体满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您遇到过哪些配送相关问题?
配送超时
餐品洒漏
送错地址
骑手态度差
未遇到问题
请您对骑手的服务态度打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为外卖平台的价格水平是否合理?
非常不合理
不太合理
一般
比较合理
非常合理
您会因为哪些优惠活动选择点外卖?
满减优惠
会员红包
配送费减免
新客/老客专属券
商家折扣
您向亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对外卖平台的售后处理效率满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您遇到问题时通常会通过哪些渠道反馈?
平台在线客服
联系商家
骑手沟通
不反馈直接给差评
其他渠道
您是否会因为某家商家的好评率高而优先选择?
完全不会
偶尔会
约一半情况会
大多数情况会
每次都会
您选择外卖商家时最看重哪些因素?
餐品口味
卫生资质
配送速度
价格水平
评价口碑
请您对外卖平台的APP/小程序操作便捷度打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过外卖商家虚假宣传(如实物与图片不符)的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
您认为当前外卖服务最需要改进的地方是什么?
    ____________
未来您继续使用当前常用外卖平台的意愿如何?
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会

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