您最近一年使用快递/物流服务的频率大概是？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
更少
您日常最常使用的物流服务类型是？
普通电商快递
同城即时配送
大件/重货物流
冷链物流
国际快递/跨境物流
您选择物流服务时最看重哪些因素？
配送时效
运费价格
包裹完好度
配送员服务态度
售后理赔效率
网点/自提点便利性
物流信息更新透明度
请对您最近一次使用物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到物流配送延迟，您通常的第一反应是？
联系客服查询进度
联系商家/发件方催促
耐心等待系统更新
直接申请退款/拒收
在社交平台吐槽反馈
您对当前主流物流企业的末端配送（送货上门/驿站/快递柜）模式满意度如何？
您遇到过哪些物流服务问题？
包裹破损/丢件
未经同意放驿站/快递柜
配送超时
虚假签收
客服推诿不处理
运费价格不透明
个人信息泄露
您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视物品紧急程度而定
不太愿意
完全不愿意
您对物流服务中个人信息安全保护的信任程度打几分？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种末端取件方式？
送货上门
小区/楼下驿站自提
智能快递柜自提
网点自提
约定地点当面交付
哪些增值服务会提升您对物流品牌的好感度？
主动提前告知配送时间
送货前电话确认
开箱验货服务
上门取退件免费
专属客服通道
环保可循环包装
当同一件商品有多家物流可选时，您是否会主动指定物流服务商？
每次都会
多数时候会
偶尔会
很少会
完全不在意，随机安排
您向亲友推荐您常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为绿色环保包装（如可循环纸箱、无胶带纸箱）对您选择物流服务的影响程度是？
影响很大，优先选择环保包装的品牌
有一定影响，会优先考虑
一般，不特意关注
几乎没影响
完全不关注
您过去一年是否因物流服务体验差而更换过常用的快递/物流品牌？
更换过3次及以上
更换过1-2次
有过想法但没换
从未考虑更换
您对物流异常情况（如丢件、破损）下的理赔处理效率满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解物流品牌的口碑与服务信息？
自身使用经验
亲友推荐
电商平台评价
短视频/社交平台测评
新闻媒体报道
品牌官方宣传
您是否接受在非紧急场景下适当延长配送时间以降低物流碳排放？
完全接受
比较接受
视情况而定
不太接受
完全不接受
您对智能快递柜超时收费的态度是？
完全支持，合理占用资源应付费
比较支持，但收费标准应公开透明
中立，无所谓
不太支持，免费时长应延长
完全反对，不应向收件人收费
您认为当前物流服务最需要改进的地方是什么？欢迎留下您的宝贵建议
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月的网购/寄递消费大概在什么范围？
200元以下
200-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
如果您有过印象特别深刻的物流服务体验（好或不好均可），欢迎简单描述