生鲜NPS调研方案设计:基于飞书问卷的实施路径

您好!欢迎参与本次生鲜NPS调研,本次调研将通过飞书问卷收集您对生鲜消费体验的真实反馈,所有数据仅用于服务优化,预计占用您3-5分钟时间,感谢您的支持!
您日常购买生鲜产品的频率是?
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-5次
几乎每天都买
您通常通过哪些渠道购买生鲜产品?
线下菜市场
社区生鲜店
大型超市
生鲜电商平台
社区团购
您单次购买生鲜产品的平均消费金额是?
30元以内
30-80元
80-150元
150元以上
您购买生鲜产品时最关注哪些因素?
新鲜度
价格
品类丰富度
配送时效
售后保障
品牌口碑
您向亲友推荐当前常用生鲜购买渠道的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您近期购买生鲜的新鲜度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您近期购买生鲜的性价比进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对生鲜配送/取货的时效表现进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过生鲜产品不新鲜、缺斤短两等问题?
从未遇到
偶尔遇到(1-2次/季度)
经常遇到(3次以上/季度)
遇到生鲜消费问题时,您通常会采取哪些处理方式?
直接联系商家售后
平台申请退款/补偿
向身边亲友吐槽
不再选择该渠道购买
向监管部门投诉
您对当前常用生鲜渠道的售后处理满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您希望生鲜渠道增加哪些增值服务?
净菜加工
预制菜搭配
定期食材套餐
营养搭配建议
临期产品折扣专区
您是否了解飞书问卷可支持多维度用户调研、数据自动汇总分析的功能?
非常了解,使用过
听说过但没使用过
完全不了解
您认为一份合格的生鲜消费调研,需要重点覆盖哪些维度的问题?
产品品质
价格体系
服务体验
售后保障
个性化需求
您是否愿意参与后续的生鲜服务优化相关调研?
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意
您更倾向于通过哪种形式参与消费调研?
线上短问卷(5分钟以内)
线上深度访谈
线下焦点小组
消费后即时弹窗评价
请对生鲜渠道的品类丰富度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您购买生鲜时,是否会优先选择有溯源信息的产品?
每次都会优先选
大部分时候会选
偶尔会关注
完全不在意
您认为当前生鲜消费体验中,最需要改进的地方是什么?
    ____________
您对生鲜服务还有哪些其他的建议或期待?
    ____________

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