您最近3个月内是否有过线下实体零售门店的消费经历？
是，每月至少消费1次
是，每2-3个月消费1次
否，近3个月未在线下零售门店消费
您平时最常光顾的零售门店类型是？
大型综合超市
品牌连锁便利店
社区生鲜零售店
品牌服饰/美妆专卖店
家居数码零售店
其他
您平均每次在零售门店的消费金额大概在哪个区间？
50元及以下
51-200元
201-500元
501-1000元
1000元以上
综合您最近的消费体验，您有多大可能将常去的零售门店推荐给亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
哪些因素会直接影响您对零售门店的推荐意愿？
商品品质与正品保障
商品价格与促销力度
门店服务人员态度
结账排队等待时长
门店环境与商品陈列
售后服务与退换货效率
会员权益丰富度
请您对常去零售门店的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去零售门店的服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去零售门店的购物环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在零售门店消费时，遇到过最多的问题是？
想要的商品缺货
结账排队时间过长
工作人员服务态度差
商品价格标识不清
退换货流程繁琐
促销活动规则不透明
暂未遇到明显问题
您是否参与过零售品牌通过数字化问卷工具发放的体验调研？
您更愿意接受哪种形式的零售体验调研邀请？
消费结账后小票附调研二维码
会员公众号/小程序推送
门店工作人员现场邀请
消费后短信附带调研链接
社群内发布的调研入口
如果通过飞书问卷这类轻量化在线工具发放零售体验调研，您认为多长的填写时长最容易接受？
2分钟以内
3-5分钟
6-10分钟
10分钟以上也可以接受
您认为在线零售调研需要具备哪些特点，您才更愿意认真填写？
题目简洁不冗余
调研后可获得小额优惠券/积分奖励
个人信息严格保密
题目贴合真实消费场景
提交后能看到反馈改进进度
您是否希望自己填写的零售体验反馈，能真正推动门店服务优化？
非常希望，能感受到自己的意见被重视
比较希望，合理建议被采纳会提升好感
无所谓，只是完成填写
不关心后续改进情况
请您对常去零售门店的会员权益吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为一次不好的消费体验，就不再向他人推荐该零售品牌？
一定会，负面体验影响很大
大概率会，除非问题得到妥善解决
不一定，要看问题严重程度
不会，单次体验不影响整体评价
以下哪些零售门店的增值服务，会提升您的好感度与推荐意愿？
免费停车/停车费减免
线上下单门店自提
免费包装/礼品定制服务
临期商品明确提示
特殊人群专属服务通道
消费后快速开票服务
您平均每个月会向他人推荐零售消费相关的店铺或商品多少次？
0次，很少主动推荐
1-2次
3-5次
5次以上，经常分享消费体验
请您对常去零售门店的促销活动真实可信度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果零售品牌通过飞书问卷收集完反馈后，向您同步具体的优化举措，您是否会增加对该品牌的好感？
一定会，感觉品牌很重视消费者意见
可能会，要看优化内容是否贴合需求
不会，对我没有实质影响
不确定
您认为当前零售门店最需要改进的方向是？
提升商品选品匹配度
缩短结账等待时长
加强员工服务培训
优化促销活动规则
完善售后服务体系
升级门店购物环境
对于您常去的零售门店，您还有哪些具体的体验改进建议？