直播平台NPS调研方案设计:基于飞书问卷的实施路径

您好!欢迎参与本次直播平台用户体验与NPS调研。本次调研通过飞书问卷开展,旨在了解您对直播平台的使用感受、推荐意愿及优化建议,所有数据仅用于研究分析,感谢您的支持与配合!
您的年龄区间是?
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41岁及以上
您使用直播平台的频率是?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少使用
您最常使用的直播平台类型是?
娱乐秀场类
游戏电竞类
电商带货类
知识科普类
生活记录类
您向亲友推荐当前常用直播平台的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对当前常用直播平台的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您选择直播平台时最看重哪些因素?
内容丰富度
直播画质与流畅度
主播专业度
互动功能体验
平台福利活动
广告数量多少
请对直播平台的视频加载速度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对直播平台的弹幕、连麦等互动功能体验进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对直播平台的内容推荐精准度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过直播卡顿、画质模糊的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
您对直播平台的广告推送频率感受如何?
完全可以接受
基本可以接受
有点反感
非常反感
您在直播平台有过哪些消费行为?
打赏主播
购买直播间商品
开通平台会员
购买虚拟道具
从未消费
您对直播平台的付费服务(会员、打赏等)性价比评价如何?
性价比很高
性价比一般
性价比偏低
从未使用过付费服务
您是否了解飞书问卷可用于企业内部用户体验调研、满意度收集等场景?
非常了解
听说过但不熟悉
完全不了解
您认为当前直播平台最需要优化的方向是?
提升直播画质与稳定性
丰富优质内容供给
优化互动功能体验
减少广告推送
加强内容审核
优化客服响应效率
您是否会因为平台的不良体验(如卡顿、广告过多)而更换直播平台?
肯定会
可能会
不确定
基本不会
绝对不会
您未来3个月继续使用当前常用直播平台的意愿是?
肯定会继续使用
大概率会继续使用
不确定
大概率不会使用
肯定不会使用
您认为当前常用直播平台最让您满意的一点是什么?
    ____________
您对当前常用直播平台有哪些具体的改进建议?
    ____________
如果您参与过类似的用户调研,您觉得飞书问卷这类在线调研工具在题目设置、填写体验上有哪些可优化的地方?
    ____________

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