基于骑手反馈的高校即时配送产品优化研究

您好!我们正在开展基于骑手反馈的高校即时配送产品优化研究,旨在通过一线配送人员的真实体验,发现校园场景下配送产品与服务流程中的痛点。本次问卷匿名填写,所有数据仅用于学术研究,感谢您的支持与配合!
您从事高校周边即时配送工作的时长是?
3个月及以下
3个月-1年
1-3年
3年以上
您日常配送的高校订单占总订单量的比例约为?
20%及以下
21%-50%
51%-80%
80%以上
您在高校校园内配送时最常遇到的阻碍有哪些?
校外人员禁止入校需步行配送
校园内楼宇分布复杂找路困难
课间/饭点人流密集通行缓慢
取餐/取件点位置分散
校内禁停电动车找车位耗时
其他
请对当前配送APP的高校楼宇导航准确性进行评分(1分非常不准确,5分非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有配送系统对高校特殊配送规则(如入校权限、指定交接点)的提示是否清晰?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
您觉得哪些功能优化能有效提升高校订单的配送效率?
精准到宿舍楼下的导航定位
提前推送校园入校权限提醒
支持同校多单智能路径规划
标注校内临时管制/封路信息
设置校园专属取餐柜/交接点提示
其他
您在高校配送过程中,因定位偏差导致的沟通成本平均每单约为?
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
请对当前平台的高校订单超时判定规则合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为高校订单配送中最容易引发超时的原因是?
校门距离收件点过远步行耗时久
学生上课无法及时接件等待时间长
校园高峰期人流拥堵
系统派单路线不合理
恶劣天气校园通行受限
其他
您是否支持平台针对高校场景设置差异化的配送时长标准?
非常支持
比较支持
中立
不太支持
完全不支持
在与高校师生用户沟通取件时,您最常遇到的问题是?
用户填写的收货地址模糊
用户上课期间无法接听电话
临时要求更改配送位置
对配送时效预期过高
沟通不畅产生误会
其他
请对当前平台提供的高校配送相关安全保障(如入校通行指引、校内事故处理通道)满意度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因高校管理规定(如禁入、限时通行)导致的订单处罚?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您希望平台与高校管理方协调哪些配套支持?
设置骑手专属入校通行通道
划定校园内电动车临时停放区
设立统一的骑手交接等候点
共享校园活动/管制实时通知
共同推广规范的收件地址填写指引
其他
如果平台针对高校场景推出专属配送优化功能,您向身边骑手同行推荐使用的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前高校订单的配送单价与实际劳动强度是否匹配?
完全匹配
基本匹配
一般
不太匹配
完全不匹配
除配送效率外,您认为高校场景下还需要重点优化哪些服务体验?
异常订单快速申诉通道
高校订单专属补贴机制
恶劣天气校园配送保护政策
用户端地址填写规范引导
骑手校园配送安全培训
其他
整体来看,您对当前高校场景下的配送产品使用体验打多少分?(1分体验很差,5分体验很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际配送经历,您对高校即时配送产品优化还有哪些具体的建议或想法?
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