您最近1个月内光顾线下零售门店/使用线上零售服务的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每2周1次
每月1次及以下
您日常最常选择的零售消费场景是？
大型综合超市
社区便利店
品牌连锁专卖店
线上零售平台
生鲜 specialty 门店
请对您最近一次零售消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择零售渠道时最看重的因素有哪些？
商品价格合理性
商品品质与正品保障
品类丰富度
服务人员态度
购物环境整洁度
结账/配送效率
售后保障能力
您对常光顾的零售渠道的商品定价合理性的满意程度是？
请对您接触到的零售服务人员的专业度与友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下零售门店购物环境（整洁度、动线设计、休息区设置等）的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
我主要使用线上零售，未关注
您在零售消费过程中遇到过以下哪些问题？
商品标价与结算价不符
买到临期/瑕疵商品
服务人员响应不及时
排队结账等待时间过长
售后退换货流程繁琐
线上订单配送错漏/破损
未遇到明显问题
遇到消费问题时，您对零售渠道售后处理效率与结果的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未申请过售后
您向亲友推荐您常光顾的零售渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否愿意为了更好的消费体验，选择服务口碑更好但价格略高的零售渠道？
您认为当前零售服务最需要优化的方向是？
加大正品与品质管控力度
优化定价与促销活动透明度
提升服务人员专业培训
缩短结账/配送等待时长
简化售后退换货流程
优化线上平台/线下门店的购物动线
增加个性化商品推荐
请对您当前日常零售消费的整体便利度进行评分（1分非常不便利，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来6个月，您增加在优质零售渠道消费支出的可能性是？
肯定会增加
可能会增加
保持不变
可能会减少
肯定会减少
以下哪些增值服务会提升您对零售渠道的好感度？
免费停车/配送上门
会员专属折扣与积分兑换
临期商品明确提示
定制化商品组合推荐
无理由退换货上门取件
线下门店免费便民服务（如充电、雨伞借用）
对于提升零售消费体验，您还有其他具体的建议或意见吗？