您最近1个月内光顾线下零售门店或线上零售平台的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每2周1次
每月1次及以下
您日常选择零售渠道时，最优先考虑的因素是？
商品价格
商品品质
购物便利性
服务态度
售后保障
请为您最近一次消费的商品质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为零售场景下的工作人员服务态度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为购物过程的便捷程度（含找货、结账、配送等环节）打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为商品的性价比水平打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在零售消费过程中，遇到过以下哪些问题？
商品缺货
价格标识错误
工作人员响应不及时
结账排队时间过长
商品质量瑕疵
退换货流程繁琐
未遇到明显问题
当您遇到消费问题时，门店/平台的问题解决效率是否让您满意？
非常满意，处理及时且结果超出预期
比较满意，处理及时且结果符合预期
一般，处理速度较慢但结果可接受
不太满意，处理拖沓且结果不理想
非常不满意，问题未得到有效解决
未遇到过问题
您认为以下哪些服务升级能有效提升您的消费体验？
增加自助结账设备
优化线上线下库存同步
提供更灵活的退换货政策
增加个性化商品推荐
提升配送时效
加强员工服务培训
增设会员专属权益
您向亲友推荐该零售品牌/渠道的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）
您是否会因为一次不佳的消费体验，减少对该零售渠道的光顾频次？
您更偏好哪种零售购物场景？
纯线下实体门店
线下体验+线上下单
纯线上电商平台
社区团购/即时零售
没有明显偏好
请为您常光顾的零售品牌的会员权益吸引力打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解零售品牌的优惠活动？
品牌官方公众号/小程序
线下门店海报
短视频平台
亲友推荐
电商平台推送
直播带货
您认为当前零售行业整体的服务水平处于什么阶段？
优秀，多数场景体验良好
良好，仍有小幅提升空间
一般，存在较多共性问题
较差，体验问题频繁出现
对于提升零售消费体验，您还有哪些具体的建议或意见？