文创乘客满意度问卷测评指标研究

您好!欢迎参与本次文创乘客满意度问卷调研。本问卷旨在研究文创主题出行服务中的乘客体验与测评指标,所有数据仅用于学术与服务优化研究,采用匿名形式填写,约需5分钟,感谢您的支持与配合!
您是否乘坐过带有文创主题元素的公共交通/客运班次(如文创主题地铁、文旅专线、文创涂装列车等)?
是,近半年内多次乘坐
是,近半年内乘坐过1-2次
听说过但未乘坐过
完全没听说过
您最近一次乘坐文创主题客运班次的出行目的是?
日常通勤
旅游观光
休闲打卡体验
商务出行
其他
请对您体验过的文创主题班次的整体出行体验打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在乘坐文创主题班次时,最关注哪些方面的体验?
车厢文创装饰设计感
文创周边/纪念票赠送
乘务人员服务态度
班次准点率
车厢整洁度
文创主题广播/导览内容
票价合理性
您认为当前文创主题客运班次的文创元素设计与出行场景的融合程度如何?
非常融合,自然不突兀
比较融合,整体协调
一般,存在生硬堆砌感
不太融合,影响正常乘车体验
完全不融合
请对文创班次乘务人员的服务专业度与友好度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐乘坐文创主题客运班次的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为文创主题班次的票价相比普通班次的溢价多少是您可以接受的?
无溢价,和普通班次同价
溢价10%以内
溢价10%-30%
溢价30%-50%
只要体验好,溢价50%以上也可以接受
以下哪些文创相关的配套服务会提升您的乘车满意度?
定制文创纪念票根
车厢内文创产品展示/售卖
主题互动打卡点
对应文创IP的语音讲解
专属文创乘车纪念章
联名文创小礼品赠送
您是否曾因为某趟班次的文创主题属性,特意选择乘坐该班次?
是,专门为体验文创主题选择
是,有一定影响因素
否,只是刚好坐到
否,完全不会因为文创属性选班次
请对文创主题班次的车厢整洁度与设施完好度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前文创主题班次最需要改进的方向是?
文创内容设计质量
基础乘车服务保障
文创配套活动丰富度
票价合理性
宣传告知力度
班次覆盖范围
您通常通过哪些渠道了解到文创主题客运班次的相关信息?
官方社交平台账号
短视频/生活分享平台
亲友推荐
车站现场公告/装饰
新闻报道
交通类APP推送
请对文创班次的文创内容文化内涵传递效果打分(1分完全感受不到文化内涵,5分文化传递生动清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为文创主题客运班次的文创内容更新频率多久比较合适?
每季度更新一次
每半年更新一次
每年更新一次
结合节日/热点不定期更新
不需要频繁更新,保持经典主题即可
您在乘坐文创主题班次的过程中,有哪些印象深刻的体验或者改进建议?
    ____________
您的年龄区间是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您平均每月乘坐公共交通/客运班次的频率是?
少于2次
2-5次
6-10次
10次以上

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