体检客户满意度调查预调研设计与信度效度检验研究

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次体检客户满意度调查。本问卷旨在为体检服务优化收集真实反馈,所有数据仅用于学术研究与服务改进,采用匿名形式填写,预计占用您3-5分钟,请根据实际体验作答。
您最近一次接受体检服务的时间是?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
您选择体检机构时最看重的因素是?
医疗资质与专业度
服务态度与流程效率
设备先进程度
价格合理性
环境舒适度
地理位置便利性
请您对体检前的预约便捷程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对体检现场的导检服务清晰度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对体检过程中各项目的等候时长进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在体检过程中遇到过以下哪些问题?
排队等候时间过长
医护人员解释不清晰
检查项目指引混乱
隐私保护不到位
环境卫生不佳
未遇到明显问题
请您对体检医护人员的专业操作水平进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对体检医护人员的服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取体检报告的方式是?
纸质报告现场领取
电子报告线上查询
邮寄纸质报告
医生现场解读报告
请您对体检报告出具的及时性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对体检报告内容的详细易懂程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
体检完成后是否有专业人员为您解读报告并给出健康建议?
有,解读详细且建议实用
有,但解读较为简略
没有,仅自行查看报告
完全没有相关服务
请您对体检机构的配套设施(如休息区、餐饮、更衣室等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次体检的整体性价比进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该体检机构的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为体检机构以下哪些方面最需要改进?
优化预约与排队流程
提升医护人员服务意识
增加报告解读与健康指导服务
升级检查设备
改善环境卫生与隐私保护
合理调整套餐价格
丰富体检套餐选项
您未来再次选择同一家体检机构的意愿是?
肯定会再次选择
可能会再次选择
不确定
可能不会选择
肯定不会选择
您过去一年接受体检的频次是?
每年1次
每半年1次
2年及以上1次
首次体检
您本次体检的费用承担方式是?
个人全额支付
单位福利/单位报销
医保支付
商业保险支付
其他方式
您对提升体检服务体验还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

20题 | 被引用701次

模板修改
使用此模板创建