温泉客户满意度调查预调研设计与信度效度检验研究

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次温泉客户满意度调查。本问卷为预调研阶段,旨在检验问卷题项的信度与效度,以便优化后续正式调研。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据真实体验放心填写。
您最近一次前往温泉场所消费距今多长时间?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
您前往温泉场所的主要同行对象是?
独自前往
家人/亲属
朋友/同事
伴侣
旅行团
您选择温泉消费时,最看重以下哪些因素?
水质卫生状况
汤池种类与数量
服务人员态度
配套餐饮住宿
交通便利性
价格合理性
私密性与环境氛围
请对您最近一次体验的温泉场所整体水质洁净度进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对温泉场所内汤池温度的适宜性与稳定性进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对温泉场所更衣、淋浴等公共区域的卫生状况进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在消费过程中,是否遇到过服务人员响应不及时的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
请对服务人员的专业度与友好程度进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用过温泉场所的哪些配套服务?
餐饮服务
住宿/休息区
SPA/按摩项目
儿童游乐区
汗蒸/桑拿
均未使用
请对配套设施的完善程度进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该温泉场所的收费水平与体验价值是否匹配?
非常匹配,物超所值
比较匹配,符合预期
一般,性价比普通
不太匹配,偏贵
完全不匹配,不值这个价
请对温泉场所整体环境氛围(如绿化、装修、噪音控制等)进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在消费过程中,是否遇到过安全隐患(如地面湿滑无提示、设施老化等)?
从未遇到
遇到过轻微隐患但无影响
遇到过明显隐患
因隐患造成过不便或轻微受伤
您向亲友推荐该温泉场所的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来一年内再次前往温泉场所消费的意愿如何?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道获取温泉场所的相关信息?
短视频平台(抖音、小红书等)
在线旅游平台(美团、携程等)
亲友推荐
线下广告/宣传
公众号/社群推广
其他
您平均每年在温泉休闲项目上的消费频次大约是?
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您认为当前温泉场所在哪些方面最需要改进?请简要说明。
    ____________
关于本次客户满意度调查,您是否有其他补充意见或建议?
    ____________

19题 | 被引用314次

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