您是否为相关平台/品牌的注册会员？
是，当前为有效会员
曾经是会员，现已到期/注销
从未注册过会员
您平时使用会员权益的频率大概是？
几乎每次消费/访问都会使用
每月使用2-3次
每季度使用1-2次
很少使用，基本没享受过权益
请您对当前会员运营服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您当初选择开通会员的主要原因有哪些？
专属折扣/价格优惠
积分兑换权益
专属客服通道
优先参与活动资格
会员专属内容/服务
身边朋友推荐
其他
您认为当前会员服务中最让您满意的部分是？
权益实用性强
会员等级规则清晰
活动通知及时准确
客服响应效率高
个性化推荐符合需求
权益兑换流程便捷
其他
您认为当前会员运营服务存在哪些不足？
权益吸引力不足，和非会员差异小
会员等级升级门槛过高
权益使用限制多、规则复杂
活动推送过于频繁造成打扰
问题反馈处理不及时
个性化服务缺失
积分过期规则不合理
其他
您对当前会员权益的价值感知如何？
物超所值，会员费花得很值
基本匹配付出的成本
价值一般，可有可无
不值，没有感受到对应价值
请您对会员专属客服的服务响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对会员权益兑换的流程便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过会员权益无法正常使用的情况？
从未遇到过
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
没关注过相关情况
当您遇到会员服务相关问题时，问题解决的满意度如何？
非常满意，问题快速得到妥善解决
基本满意，问题最终能解决但耗时较长
不太满意，问题处理结果达不到预期
非常不满意，问题迟迟得不到解决
您更希望平台新增哪些类型的会员权益？
更多专属折扣/满减优惠
跨界合作的联名权益
定制化专属服务
线下专属活动参与资格
生日/纪念日专属福利
免费配送/免服务费类权益
其他
如果平台对会员体系进行优化升级，您的续期/升级会员意愿如何？
非常愿意，会第一时间续期/升级
比较愿意，会考虑根据优化内容决定
不确定，要看具体权益变化
不愿意，不打算继续成为会员
您向身边亲友推荐该平台会员服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
您认为以下哪种会员沟通方式最容易被您接受？
APP/小程序站内消息
官方微信公众号/服务号推送
短信通知
专属客服一对一告知
电子邮件
其他
请您对会员活动的内容丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员等级设置的合理程度如何？
非常合理，不同等级权益差异清晰
比较合理，基本符合消费贡献匹配度
一般，等级之间差异不大
不合理，高等级权益没有吸引力
结合您的实际使用体验，您对提升会员服务体验还有哪些具体的建议或意见？