您所在售后门店的类型是
品牌官方直营售后门店
品牌授权合作售后门店
第三方综合售后门店
其他类型售后门店
您在售后门店的工作岗位是
前台接待/客服岗
维修技术岗
配件管理岗
门店管理岗
后勤支持岗
请对您当前岗位的工作负荷合理程度进行评分（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常工作中平均每日接待的到店客户数量约为
10位以内
10-20位
20-30位
30位以上
您认为当前工作中最耗费精力的环节有哪些
客户诉求沟通与解释
故障排查与维修操作
配件申领与库存协调
工单系统录入与流程跟进
跨部门协同对接
请对门店现有维修工具、设备的充足与好用程度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店当前的配件供应时效能否满足日常维修需求
完全可以满足，基本无等待
大部分情况可以满足，偶有延迟
经常出现配件等待，影响维修效率
配件供应严重不足，频繁影响交付
请对门店当前的排班合理性进行评分（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前享有的员工福利包含以下哪些项目
基础社会保险与公积金
岗位技能培训补贴
绩效奖金与服务提成
带薪年假与节日福利
员工健康关怀保障
您对门店现有绩效考核规则的公平性感受如何
非常公平，考核维度贴合实际工作
比较公平，偶有不合理之处
不太公平，部分指标脱离一线实际
非常不公平，考核压力难以承受
请对门店内部团队沟通协作的顺畅程度进行评分（1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在工作中遇到客户投诉或疑难问题时，获得上级支持的及时程度如何
总能第一时间获得支持与指导
大部分时候能获得及时支持
偶尔需要等待较长时间才能获得支持
经常得不到有效支持，需要自行处理
您认为门店当前最需要补充的培训内容是
新车型/新产品维修技术培训
客户沟通与投诉处理技巧
服务流程标准化操作培训
数字化工单系统操作培训
安全操作与职业防护培训
请对您在工作中获得的职业成长空间进行评分（1分代表完全没有成长空间，5分代表成长空间充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店当前的工作环境（包括工位布局、休息区设置、安全防护等）是否符合您的预期
完全符合，环境舒适安全
基本符合，仅有少量细节待优化
不太符合，存在较多影响工作体验的问题
完全不符合，环境问题已经影响日常工作
您向身边亲友推荐来本售后门店工作的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
您认为影响一线员工服务积极性的主要因素有哪些
薪酬回报与付出不匹配
工作压力过大、休息不足
客户不理解、沟通成本高
流程繁琐、内部协同效率低
职业发展路径不清晰
您是否清楚门店针对员工提出的意见建议的反馈与落地机制
非常清楚，提过的建议有明确反馈
大概了解，但没见过实际落地
听说过，但不清楚具体流程
完全不知道有相关机制
请对您当前工作整体的满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的一线工作经验，您认为售后门店在员工支持、流程优化或服务提升方面最需要改进的地方是什么？请简要说明。