您所在温泉场所的运营规模
小型（日接待量200人以下）
中型（日接待量200-500人）
大型（日接待量500-1000人）
超大型（日接待量1000人以上）
您从事温泉服务管理相关工作的年限
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的管理岗位层级
基层主管（领班/组长）
中层经理（部门负责人）
高层管理者（店总/区域负责人）
请您对当前温泉场所整体服务流程的顺畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前一线服务人员的服务意识是否匹配门店服务标准
完全匹配
基本匹配，存在小幅提升空间
匹配度一般，有明显不足
匹配度较差，亟需系统性培训
您认为当前温泉服务中最容易引发客诉的环节有哪些
入场检票/手牌办理效率低
汤池清洁不及时、水质不达标
更衣区/淋浴区卫生状况差
休息区/餐饮区服务响应慢
康养项目/附加服务专业度不足
高峰期客流疏导不到位
其他
请您对现有客诉处理机制的响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同行推荐当前温泉服务运营管理模式的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为影响温泉服务质量提升的核心管理障碍有哪些
一线人员流动性大，培训成本高
服务标准落地监督机制不完善
设施设备老化更新不及时
客流波动大导致人力调配难度高
跨部门协作衔接不畅
服务创新不足，同质化严重
其他
您所在门店是否定期开展服务质量专项复盘会议
每周1次及以上
每两周1次
每月1次
每季度1次
几乎不开展
请您对当前门店服务人员的专业技能培训效果进行评分（1分效果极差，5分效果极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些服务优化措施能最有效提升顾客体验
升级水质实时监测与公示机制
增加高峰期机动服务人员配置
优化汤池、更衣区等重点区域清洁巡检频次
推出定制化康养温泉服务套餐
搭建线上预约、排队叫号智慧系统
完善客诉快速响应与补偿机制
其他
您所在门店当前的顾客满意度调研频率为
离店即时调研全覆盖
每周抽样调研
每月/每季度定期调研
仅在重大活动后调研
暂未开展常态化调研
请您对现有顾客反馈意见的落地整改闭环效果进行评分（1分完全无落地，5分落地效果极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为温泉服务中需要重点打造的差异化特色有哪些
天然温泉水质康养功效
私密化定制泡汤服务
温泉+餐饮/住宿/娱乐一体化体验
中医理疗/SPA等配套康养服务
亲子友好/主题场景打造
高性价比的惠民服务套餐
其他
您认为当前门店的硬件设施维护保养水平是否能支撑服务质量要求
完全支撑，设施状态良好
基本支撑，偶有小故障不影响体验
支撑度一般，部分设施老化影响体验
支撑度较差，设施问题频发引发客诉
请您对跨部门（前厅、汤区、餐饮、后勤）的服务协作衔接流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的管理经验，您认为当前温泉服务最迫切需要改进的1-2个方向是什么？请简要说明
对于提升温泉服务整体运营水平，您还有哪些其他具体的建议？