您所在的岗位属于以下哪一类？
门店导购/销售
门店店长/店务管理
仓储/物流配送
客服/售后支持
设计/产品研发
运营/市场支持
其他后台职能岗位
您在本童装品牌/企业的工作年限是？
6个月及以下
6个月-1年（不含1年）
1-3年（不含3年）
3-5年（不含5年）
5年及以上
请对您当前整体的工作状态满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前门店/团队的工作排班安排是否合理？
非常合理，能很好平衡工作与休息
比较合理，偶尔有调整需求
一般，存在部分高峰时段排班紧张问题
不太合理，经常出现人手不足或加班情况
非常不合理，排班混乱影响工作状态
在童装销售服务过程中，您认为目前最影响工作效率的因素有哪些？
童装产品知识培训不足，对面料、尺码、适配年龄不熟悉
门店陈列更新不及时，找货耗时久
库存数据不准确，常出现缺货/超卖情况
顾客售后问题处理流程繁琐，权责不清晰
促销活动规则复杂，向顾客解释成本高
同事间协作配合不顺畅
其他
您对公司目前提供的童装产品相关专业培训（包括面料知识、尺码标准、穿搭建议、客群沟通技巧等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在服务顾客过程中遇到超出权限的问题（如退换货、折扣申请、客诉升级）时，获得上级支持的响应速度如何？
非常及时，基本能当场获得解决方案
比较及时，短时间内可得到回复
一般，需要等待较长时间
不太及时，经常错过最佳处理时机
非常不及时，问题常被拖延搁置
您认为公司当前的薪酬激励机制，对提升童装销售服务积极性的作用如何？（可多选）
提成规则清晰，多劳多得有动力
激励力度不足，业绩提升对收入影响有限
考核指标设置不合理，过于侧重销量忽略服务质量
团队奖励分配公平性有待提升
缺乏针对服务好评、客诉妥善处理等服务类表现的专项奖励
其他
您对工作场所的硬件设施（包括试衣间环境、童装展示道具、收银系统、休息区配置等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前团队内部关于童装新品信息、活动政策、服务规范的信息传递是否顺畅？
非常顺畅，能第一时间获取全部所需信息
比较顺畅，偶尔有信息遗漏
一般，部分信息传递滞后或不准确
不太顺畅，经常出现信息不对称情况
非常不顺畅，常因信息错误影响服务顾客
您向身边亲友推荐来本公司从事童装服务相关工作的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）
在服务童装客群（家长+儿童）的过程中，您认为顾客最常反馈的问题集中在哪些方面？
童装尺码不准，与标注存在偏差
面料舒适度/耐穿性不符合预期
款式更新慢，选择空间小
价格偏高，性价比不足
售后退换货流程麻烦
门店儿童友好设施不足（如玩耍区、儿童试衣凳等）
导购服务专业性不足，无法给出合适穿搭建议
其他
您认为公司目前针对员工提出的服务改进建议的重视与落地程度如何？
非常重视，合理建议会快速采纳落地
比较重视，部分建议会被参考改进
一般，多数建议提交后没有反馈
不太重视，建议基本不会被采纳
完全不重视，没有畅通的建议反馈渠道
您对团队整体工作氛围（同事互助、上下级沟通、团队凝聚力等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的人员配置是否能满足童装销售旺季（如开学季、六一、春节、电商大促节点）的服务需求？
完全可以满足，旺季也能保证服务质量
基本可以满足，偶尔忙但能应对
一般，旺季时会明显人手紧张，服务质量下降
难以满足，旺季经常忙不过来，顾客等待时间长
完全无法满足，旺季秩序混乱，客诉明显增多
您认为公司还需要为一线服务员工提供哪些支持，来帮助大家更好地服务童装顾客？
更系统的儿童心理、亲子沟通技巧培训
更完善的儿童友好服务配套（如小零食、玩具、儿童专用试衣用品等）
更灵活的客诉处理权限
更准确的库存与商品信息查询工具
更合理的旺季排班与补休机制
更清晰的职业发展晋升通道
其他
结合您的实际工作感受，您认为当前内部管理水平对童装终端服务质量的影响程度如何？
影响极大，管理效率直接决定服务体验
影响较大，管理漏洞会明显传导到服务环节
影响一般，服务质量更多取决于员工个人状态
影响较小，管理和服务关联度不高
完全没有影响
您对公司目前的员工关怀举措（如节日福利、生日关怀、困难帮扶、心理疏导等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚公司针对童装服务制定的标准化服务流程（如迎客标准、试衣服务、送别流程、客诉处理规范等）？
非常清楚，能严格按照流程执行
比较清楚，大部分环节能按要求执行
一般，只了解部分核心流程
不太清楚，主要靠经验开展服务
完全不清楚，没有接受过相关流程培训
结合您的一线工作经验，您认为在提升童装服务质量、优化内部管理方面还有哪些具体的建议？