您从事售后相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年（不含3年）
3-5年（不含5年）
5-10年（不含10年）
10年及以上
您目前所在的售后岗位类型是？
一线售后客服（线上/电话对接客户）
上门/现场售后技术支持
售后工单调度/流程专员
售后团队主管/经理
其他售后相关岗位
请对您当前岗位的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每日处理的售后工单/客户诉求数量大概是？
10单及以下
11-20单
21-30单
31-50单
50单以上
您日常工作中遇到的高频压力来源有哪些？
客户投诉/负面情绪对接压力大
工单量过大、人手不足
售后问题判定/处理权限不足
跨部门协同效率低（如与仓储、技术、销售对接不畅）
售后相关培训不足、问题解决能力待提升
绩效考核指标设置不合理
其他
请对您当前获得的售后岗位专业技能培训充足度进行评分（1分非常不充足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公司的售后问题响应时效要求是否合理？
非常合理，符合实际工作承载能力
基本合理，偶有紧张但可完成
不太合理，时效要求过紧导致服务质量打折扣
完全不合理，大部分情况无法按时完成
您认为做好售后工作最核心的能力要求有哪些？
客户情绪安抚与沟通能力
产品/服务问题专业排查能力
跨部门协调推进能力
应急问题灵活处置能力
工单流程规范执行能力
其他
请对您所在售后团队的内部协作氛围进行评分（1分氛围很差，5分氛围非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后流程中最影响客户满意度的环节是？
问题首次响应不及时
问题排查/解决周期过长
售后方案无法匹配客户诉求
问题解决后跟进回访不到位
售后责任界定不清导致推诿
其他
您认为公司目前为售后岗位提供的支持工具/系统存在哪些不足？
工单系统功能不完善，信息同步不及时
客户历史售后记录查询不便
缺少标准化的售后问题知识库支撑
外勤售后人员的派单/定位工具不好用
数据统计维度不足，无法辅助工作优化
工具/系统使用流畅度差，经常卡顿
暂无明显不足
您是否清晰了解当前售后岗位的绩效考核标准与晋升路径？
非常清晰，明确知道努力方向
基本清晰，了解核心考核要求
不太清晰，只知道部分指标
完全不清晰，不清楚考核与晋升规则
请对您的直属上级在售后工作中的指导与支持力度进行评分（1分支持极少，5分支持非常到位）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司后续在售后团队建设方面优先优化哪些方向？
补充一线售后人员配置，降低人均工单负荷
完善分层级的售后专业技能培训体系
优化售后工单流程与跨部门协同机制
调整更合理的绩效考核与激励方案
升级售后工作支持系统与工具
明确岗位晋升路径与发展空间
增加售后员工的心理疏导与关怀
其他
您认为当前公司的售后政策（如退换货、保修、补偿规则）在实际执行中是否顺畅？
非常顺畅，规则清晰且可灵活适配场景
基本顺畅，少数特殊场景需额外申请
不太顺畅，规则僵化导致很多问题无法快速解决
非常不顺畅，规则模糊且经常出现前后要求不一致的情况
您向身边同行推荐来本公司从事售后相关工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
关于售后团队管理、工作流程优化或服务能力提升，您还有哪些具体的建议或想法？