食堂NPS调研方案设计:基于腾讯问卷的实施路径调研

您好!欢迎参与本次食堂NPS调研方案设计:基于腾讯问卷的实施路径调研。本次调研旨在了解您对食堂服务的真实体验与改进建议,您的反馈将帮助我们优化服务质量,所有数据仅用于研究分析,请放心填写。
您的身份是
在校学生
企业员工
教职工
其他食堂就餐人员
您平均每周在食堂就餐的频次是
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您向亲友或同事推荐本食堂的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对食堂菜品的口味满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对食堂菜品的新鲜度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对食堂菜品的价格合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对食堂菜品的种类丰富度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对食堂的就餐环境卫生情况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对食堂餐具的清洁消毒情况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对食堂工作人员的服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对食堂的就餐高峰排队等候时长进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对食堂的出餐速度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择在食堂就餐的主要原因有哪些
距离近、方便快捷
价格实惠
食品安全有保障
菜品口味符合喜好
环境卫生好
其他
您认为食堂目前最需要改进的方面是
菜品口味
菜品新鲜度
菜品种类
价格设置
环境卫生
服务态度
排队效率
餐具清洁
其他
您是否遇到过食堂就餐相关的问题(如菜品异物、价格不符等)
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
遇到问题时,您反馈问题后食堂的处理响应速度您是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未反馈过问题
您希望食堂新增哪些类型的菜品
地方特色菜
低脂健康餐
素食类菜品
网红流行菜品
时令新品
小吃/点心类
其他
您对食堂目前的营养搭配情况是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否了解食堂的菜品意见反馈渠道
非常了解,且反馈过
了解但未反馈过
不太了解
完全不知道
您更倾向于通过哪种方式向食堂反馈就餐意见
线上问卷反馈(如腾讯问卷这类便捷调研工具)
食堂现场意见箱
工作人员当面反馈
社群/公众号留言
其他
您对食堂整体就餐体验的综合评分是(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一段时间,您继续选择在本食堂就餐的意愿是
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
以下哪些食堂服务升级举措会提升您的就餐满意度
推出半份菜/小份菜选项
增加餐品营养标签标注
定期开展美食活动
优化线上点单取餐流程
延长供餐时间
增设免费汤品/饮用水
其他
您对食堂菜品优化还有哪些具体的建议?
    ____________
您对食堂服务或管理方面还有其他想说的内容吗?
    ____________

25题 | 被引用927次

模板修改
使用此模板创建