您目前所在的航空服务岗位类别是？
客舱服务（空乘/乘务员）
地面服务（值机/登机口/行李服务）
票务/客服中心
运行保障（调度/机务支持）
服务管理岗
其他航空服务相关岗位
您在当前航空服务岗位的累计工作年限是？
1年及以下
1-3年（不含3年）
3-5年（不含5年）
5-10年（不含10年）
10年及以上
请您对以下工作相关维度的满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：薪酬福利水平
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下工作相关维度的满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：排班制度合理性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对以下工作相关维度的满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：工作环境与硬件保障
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下工作相关维度的满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：团队协作氛围
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下工作相关维度的满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：职业晋升通道
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作中最影响服务体验的压力来源有哪些？
旅客诉求复杂、沟通成本高
高峰期工作强度过大
考核指标设置不合理
跨部门协作效率低
培训支持不足
职业发展空间有限
其他（可在后续补充）
您所在部门是否定期收集一线员工的服务改进建议？
定期收集，且大部分建议会得到反馈落地
定期收集，但很少有反馈或落地
偶尔收集
从未收集过
您对公司目前面向航空服务岗位开展的技能培训、应急演练等支持工作的评价是？
非常实用，能有效支撑一线服务工作
比较实用，部分内容可应用到实际工作
内容偏理论，和实际场景贴合度不高
培训频次不足或内容陈旧，帮助很小
您有多大意愿向身边正在求职的朋友/同行推荐本公司的航空服务岗位？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您是否遇到过因服务流程不合理导致的不必要工作负担？
您认为公司在员工关怀方面还需要加强哪些工作？
特殊航段/节假日的值守补贴
员工心理疏导与压力缓解支持
异地执勤的后勤保障
员工及家属的出行福利优化
伤病等特殊情况的帮扶机制
其他（可在后续补充）
您认为当前的绩效考核规则能否公平反映您的实际工作付出？
完全可以，考核维度全面且公正
基本可以，大部分情况符合实际
不太可以，存在部分不合理的考核项
完全不可以，考核结果和实际付出偏差较大
您在工作中提出的服务优化相关建议，通常能在多久得到相关部门的回应？
1周内
1-2周
2周-1个月
1个月以上
从未得到过回应
您认为以下哪些措施能够有效提升一线航空服务团队的整体工作积极性？
优化薪酬激励机制
完善排班与轮休制度
畅通员工意见反馈渠道
增加职业技能与晋升培训
加强团队文化建设
简化冗余的服务审批流程
其他（可在后续补充）
您对公司目前针对一线服务岗位的安全保障（如执勤期间的人身安全防护、突发旅客冲突处置支持）是否满意？
关于提升航空服务岗位员工工作体验、优化服务管理流程，您还有哪些具体的建议或想法？