客户满意度测评与抽样调查应用研究——老客户咨询服务满意度调研问卷

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次客户满意度调研。本次问卷旨在通过科学的抽样调查方法,深入了解老客户对咨询服务的真实体验与评价,相关数据仅用于服务优化与学术研究,所有信息将严格保密,请您根据实际感受放心填写。
您作为老客户,接受我方咨询服务的时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您最近一次咨询相关服务的时间是?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
请您对咨询服务的整体体验进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对咨询人员的专业能力是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对咨询响应的及时程度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对咨询方案的针对性与实用性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对咨询过程中的沟通顺畅度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对咨询服务的售后跟进效率是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为咨询服务的收费标准是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您选择我方咨询服务时,最看重的因素有哪些?
品牌口碑
专业能力
服务价格
响应速度
成功案例
售后保障
朋友推荐
在过往咨询经历中,哪些环节给您留下了较好的印象?
需求对接精准
方案输出高效
问题解答专业
服务态度友好
跟进服务到位
增值服务贴心
您认为当前咨询服务在哪些方面仍有提升空间?
响应速度
专业深度
方案定制化
价格透明度
售后跟进
服务流程
沟通效率
您向身边有咨询需求的朋友或同行推荐我方服务的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来1年内,您是否有再次采购我方咨询服务的计划?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
您是否曾向他人推荐过我方的咨询服务?
多次推荐
推荐过1-2次
想过但还没推荐
从未推荐过
不会推荐
您更倾向于通过哪种渠道获取咨询服务相关信息?
官方公众号/官网
客户经理对接
行业交流会
老客户口碑推荐
第三方平台评价
您希望后续咨询服务在哪些方面增加增值内容?
行业定期报告
专属问题答疑
落地实操指导
同行业资源对接
定期回访跟进
您认为本次抽样调查的题项设置是否贴合您的实际服务体验?
非常贴合
比较贴合
一般
不太贴合
完全不贴合
请您对本次调研的问卷设计合理性进行评分(1-5分,1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于我方咨询服务的优化升级,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

20题 | 被引用878次

模板修改
使用此模板创建