您过去3个月内使用生鲜平台购物的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每两周1次
每月1次及以下
从未使用过（请跳至问卷末尾）
您最常使用以下哪类生鲜购物渠道？
综合电商平台生鲜频道（如京东生鲜、天猫超市）
垂直生鲜平台（如每日优鲜、叮咚买菜）
社区团购平台
线下商超/菜市场线上配送
其他
您选择生鲜平台购物时，最看重哪些因素？（可多选）
商品新鲜度
配送时效
价格实惠
品类丰富度
售后保障
平台口碑
包装品质
请对您最近一次使用生鲜平台购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的生鲜商品是否存在缺斤少两、腐坏变质等问题？
从未出现
偶尔出现（1-2次）
有时出现（3-5次）
经常出现（5次以上）
您对生鲜平台的配送时效满意度如何？
非常满意，总能准时甚至提前送达
比较满意，偶尔延迟但不影响使用
一般，延迟情况时有发生
不太满意，经常延迟
非常不满意，配送时间完全不可控
您收到生鲜商品时，冷链/保温包装是否完好？
非常完好，冰袋/保温层充足
比较完好，少量融化/温度略高
一般，包装有破损但商品未受影响
不太完好，商品因包装问题出现变质
非常差，包装严重破损
您认为当前生鲜平台的商品价格水平如何？
非常实惠，比线下便宜很多
比较实惠，略低于线下
与线下基本持平
偏贵，比线下高一些
非常贵，性价比很低
您在生鲜平台上通常购买哪些品类的商品？（可多选）
蔬菜菌菇
水果
肉禽蛋
海鲜水产
冷冻食品
粮油副食
熟食半成品
其他
您对生鲜平台的商品品类丰富度满意度如何？
非常满意，想买的都能买到
比较满意，基本能满足日常需求
一般，部分小众商品买不到
不太满意，经常缺货
非常不满意，品类太少
当您遇到生鲜商品质量问题时，平台售后处理是否让您满意？
非常满意，处理快速且赔付合理
比较满意，能解决问题但流程稍慢
一般，需要多次沟通才能解决
不太满意，处理结果不符合预期
非常不满意，售后推诿不处理
从未遇到过售后问题
您向亲友推荐使用该生鲜平台购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为平台的商品描述（如产地、规格、保质期）与实际收到商品的符合程度如何？
完全符合
基本符合
部分符合
不太符合
完全不符合
您是否遇到过生鲜平台虚假促销（如先涨价再打折、低价诱导缺货）的情况？
您对生鲜平台的会员权益（如专属折扣、免运费、专属客服）满意度如何？
非常满意，权益实用性价比高
比较满意，有一定价值
一般，权益吸引力不大
不太满意，权益名不副实
非常不满意，从未使用过会员
您认为当前生鲜平台最需要改进的方面是？（可多选）
提升商品新鲜度
优化配送时效
降低商品价格
丰富商品品类
完善售后体系
改进包装质量
规范促销活动
提升客服响应速度
请对您常用生鲜平台的客服响应速度与解决问题能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来3个月内，您继续使用该生鲜平台购物的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
您对提升生鲜平台服务品质还有哪些具体的建议或意见？