您是否使用过家政服务？
是，近半年内使用过
是，半年到一年内使用过
是，一年以上使用过
否，从未使用过（请跳至问卷末尾提交）
您使用家政服务的频率通常是？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
不定期按需使用
您最常使用的家政服务类型是？
日常保洁
深度保洁
月嫂/育儿嫂
老人照护
家电清洗
家居收纳
其他
综合您的家政服务体验，您向亲友推荐该家政品牌/服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请您对家政服务人员的专业技能进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对家政服务人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对家政服务的准时履约情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对家政服务的收费透明度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择家政服务时，最看重以下哪些因素？
服务人员专业度
服务价格合理性
品牌口碑
售后保障机制
预约便捷程度
服务人员背景安全性
个性化定制能力
您在使用家政服务过程中，遇到过以下哪些问题？
服务人员技能不达标
临时爽约/迟到
隐形收费
服务态度差
售后投诉处理不及时
损坏家居物品
未遇到明显问题
当您对家政服务不满意时，您通常会采取哪种处理方式？
直接向平台/商家投诉
向亲友吐槽不推荐
默默忍受不再复购
在社交平台发布负面评价
要求退款/补偿
您是否收到过家政平台/商家发起的服务满意度回访？
每次服务后都会收到
大部分服务后会收到
偶尔收到
从未收到过
您更愿意接受哪种形式的服务体验反馈收集？
服务后即时短信/小程序问卷
电话回访
APP内弹窗问卷
微信社群调研
线下纸质问卷
您认为合理的反馈问卷长度（题目数量）应该是？（1分表示3题以内，5分表示15题以上）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些维度最能影响您对家政服务的推荐意愿？
服务效果超出预期
服务人员沟通顺畅
问题响应速度快
价格与服务匹配度高
有会员/老客专属福利
品牌社会责任感强
您是否了解NPS（净推荐值）这类用户忠诚度评价指标？
非常了解，工作/生活中接触过
略有耳闻，知道大致含义
听说过但不清楚具体内容
完全没听说过
如果家政品牌基于NPS结果优化服务，您认为这对提升您的复购意愿影响有多大？（1分表示完全无影响，5分表示影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为家政行业开展用户忠诚度调研时，需要重点关注哪些数据指标？
用户推荐意愿得分
用户贬损原因归类
复购率与推荐得分相关性
不同服务类型的得分差异
不同区域的服务得分对比
服务改进后的得分变化
您认为家政服务调研数据收集后，最应该优先应用于哪个环节？
服务人员技能培训
服务流程优化
定价策略调整
售后机制完善
新服务产品开发
如果您是家政服务的贬损者（打0-6分），请简要说明您给出低分的主要原因
如果您是家政服务的推荐者（打9-10分），请简要说明您愿意推荐的核心理由
您对家政品牌优化用户体验、提升用户忠诚度有哪些具体建议？