您所在的售后岗位类型是？
一线售后客服
上门技术支持工程师
售后工单调度专员
售后团队主管/经理
售后质检/培训人员
其他售后相关岗位
您在售后行业的从业年限是？
1年及以下
1-3年（不含3年）
3-5年（不含5年）
5-10年（不含10年）
10年及以上
请对您当前所在团队的整体组织氛围满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前团队内部的跨岗位协作顺畅度如何？
非常顺畅，几乎无沟通壁垒
比较顺畅，偶有小问题但能快速解决
一般，存在一定流程卡点
不太顺畅，经常出现信息不对称
非常不顺畅，协作效率极低
您觉得当前售后团队组织氛围中存在的主要问题有哪些？
工单分配机制不公平
问题反馈渠道不畅通
团队成员互助意愿低
奖惩机制不透明
跨部门支持响应慢
培训成长资源不足
工作压力疏导缺失
暂无明显问题
当您在售后工作中遇到疑难问题时，是否能及时获得团队或上级的支持？
总是能，支持响应非常及时
大多数时候能，基本不影响问题处理
偶尔能，需要多次催促才能获得支持
很少能，大多时候需要自己独立解决
完全不能，遇到问题只能自行承担后果
请对您所在团队的上下级沟通开放程度进行评分（1分非常封闭，5分非常开放）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些举措能有效提升售后团队的组织氛围？
优化工单派单规则，兼顾公平与效率
建立常态化的员工意见反馈闭环
定期组织团队建设与压力疏导活动
完善售后人员技能培训与晋升通道
公开透明化绩效考核与奖惩标准
增加跨部门协同的专项对接机制
设立优秀售后员工的即时激励方案
您是否了解团队当前的售后客户满意度目标与个人考核要求？
非常了解，目标清晰且考核标准明确
比较了解，知道核心目标但细节不清晰
一般，只知道大概方向
不太了解，很少收到相关明确通知
完全不了解，不清楚考核与目标要求
您向身边同行推荐加入当前售后团队的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为当前团队对售后人员的情绪关怀与压力疏导工作做得如何？
非常好，有完善的疏导机制与关怀举措
比较好，会定期关注员工状态
一般，只有出现明显问题时才会关注
比较差，几乎没有相关关怀动作
非常差，完全不关注员工情绪与压力
在日常售后工作中，您最常遇到的影响工作积极性的因素有哪些？
客户投诉带来的负面情绪无出口
高强度重复工作导致职业倦怠
付出与回报不对等
团队内部推诿责任现象严重
问题处理权限不足导致效率低
缺乏工作成就感与认可
其他因素
您所在团队是否会定期复盘售后典型案例并共享处理经验？
会，每周/每月固定开展案例复盘与经验分享
偶尔会，遇到重大问题时才会组织复盘
很少会，几乎没有组织过相关分享
完全不会，遇到问题都是个人自行处理
请对您所在团队的公平性（包括任务分配、评优、晋升等方面）进行评分（1分非常不公平，5分非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果使用数字化工具（如金数据这类表单平台）收集团队氛围反馈，您认为多久开展一次调研比较合适？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
仅在出现团队问题时临时开展
您希望组织氛围调研结果主要应用在哪些方面？
优化售后团队管理制度与流程
调整团队人员配置与协作模式
完善员工福利与激励政策
针对性开展员工培训与心理支持
作为管理团队考核的参考依据
其他应用方向
您认为当前售后团队的创新氛围如何？（比如鼓励大家提出优化服务流程的新想法）
非常好，提出的合理建议大多会被采纳落地
比较好，会鼓励提建议但落地比例不高
一般，提不提建议差别不大
比较差，不鼓励员工提出不同想法
非常差，提出新想法反而可能被批评
结合您的售后工作经验，您对改善当前团队组织氛围还有哪些具体的建议或想法？
您是否愿意后续参与团队组织氛围优化的专项访谈？
非常愿意
比较愿意
视时间安排而定
不太愿意
完全不愿意