您最近一次前往百货商场消费距今的时间是？
1周以内
1-2周
2-4周
1-3个月
3个月以上
您前往百货商场的主要消费目的通常包含哪些？
购买服饰鞋包
购买美妆护肤产品
购买家居生活用品
餐饮聚餐
休闲娱乐（观影、亲子游乐等）
参与商场主题活动
请您对近期光顾的百货商场整体购物环境（整洁度、动线设计、休息区配置等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对百货商场内品牌丰富度与品类匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在百货商场消费过程中，对导购人员服务态度的整体感受是？
非常热情专业，体验很好
态度尚可，专业性一般
态度冷淡，几乎不提供帮助
存在过度推销，引起反感
您在百货商场遇到过哪些服务相关的问题？
退换货流程繁琐
收银/结账排队时间过长
导购专业度不足
停车场管理混乱
公共卫生间等配套设施维护不佳
促销活动规则不透明
未遇到明显问题
您向亲友推荐该百货商场的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）
请您对百货商场的售后服务（退换货、投诉响应、问题解决效率等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为百货商场当前的促销活动力度与吸引力如何？
力度大，吸引力强
力度一般，和其他渠道差异不大
力度较小，缺乏吸引力
很少关注商场促销活动
以下哪些增值服务会提升您对百货商场的好感度？
免费停车/停车费减免
会员专属折扣与积分兑换
免费礼品包装服务
母婴室/无障碍设施完善
免费饮水、充电宝租借等便民服务
专属导购预约服务
定期会员专属活动
对比线上购物平台，您认为百货商场最核心的优势是？
可实地体验商品，品质更有保障
即买即得，无需等待物流
服务场景更丰富，适合休闲社交
售后对接更直接方便
没有明显优势
请您对百货商场内餐饮、娱乐等配套业态的丰富度与体验感进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在百货商场遇到服务问题并反馈后，通常问题解决的时效如何？
当场就能妥善解决
1-3个工作日内解决
一周以上才能解决
反馈后未得到有效回应
从未反馈过问题
您通常通过哪些渠道获取百货商场的活动与服务信息？
商场官方公众号/视频号
线下海报/导购告知
亲友推荐
本地生活平台（大众点评、美团等）
短视频平台推送
会员短信通知
您对百货商场会员权益体系的整体满意度是？
非常满意，权益实用
基本满意，权益有待丰富
不太满意，权益门槛高实用性低
完全不了解会员权益
请您对百货商场的智能化服务体验（如智能导览、自助结账、线上点单/排号等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前百货商场在服务方面最需要改进的地方是什么？欢迎提出具体建议。
未来您是否愿意继续选择该百货商场进行消费？
非常愿意
比较愿意
不确定，视后续服务改进情况而定
不太愿意
完全不愿意