基于租户满意度的百货服务改进研究调查问卷

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次基于租户满意度的百货服务改进研究调查,您的真实反馈将帮助我们精准识别服务短板、优化运营管理,所有回答仅用于研究分析,严格保密,请您放心填写。
您所在百货门店的经营业态类型是
服饰鞋包
美妆护肤
餐饮美食
生活配套
休闲娱乐
其他
您入驻当前百货门店的时长为
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
请您对百货门店整体运营服务的综合表现进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对门店日常客流导入效果的满意程度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为当前百货运营服务中存在的主要问题有哪些
营销活动引流效果差
物业运维响应不及时
租金费用不合理
商户沟通渠道不畅
公共区域管理不到位
会员体系赋能不足
请您对门店物业维修、保洁安保等基础物业服务的响应效率进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对门店统一策划的营销活动对店铺销售带动效果的评价是
几乎没有带动
带动效果较弱
效果一般
带动效果较好
带动效果非常明显
您希望百货方后续重点强化哪些营销支持举措
线上线下联动推广
节点主题促销活动
会员精准触达导流
异业合作资源对接
品牌宣传物料支持
直播带货等新渠道扶持
请您对门店租金、物业费等各项费用的性价比进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对门店商户诉求响应及沟通机制的顺畅程度是否认可
完全不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
您在日常经营中遇到过哪些运营管理相关的困扰
客流不足业绩承压
周边同业竞争激烈
物业故障处理滞后
活动分摊成本过高
导购人员招聘困难
物流进出货不便
请您对门店公共区域环境、配套设施(休息区、卫生间、停车场等)的维护情况进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店会员体系对您店铺经营的赋能作用如何
完全没有作用
作用较小
作用一般
作用较大
作用非常大
您向其他品牌商户推荐入驻当前百货门店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些服务优化方向最能提升您的经营体验
降低租金及相关费用
提升营销活动精准度
优化物业运维响应速度
建立常态化商户沟通机制
完善会员权益互通体系
升级门店硬件配套设施
您对未来1年门店经营业绩提升的信心程度为
完全没信心
信心不足
一般
比较有信心
非常有信心
您是否有续租当前铺位的意向
确定不会续租
大概率不会续租
暂未确定
大概率会续租
确定会续租
请您对门店日常经营秩序管理(如占道经营管控、噪音管理、营业时间规范等)的效果进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望百货方在数字化运营方面提供哪些支持
店铺经营数据分析指导
线上商城流量扶持
智慧收银系统配套
私域社群运营培训
顾客消费画像共享
结合您的实际经营体验,您对百货门店服务改进还有哪些具体的意见或建议?
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