您最近一次前往百货商场消费距今的时间是？
1周以内
1-2周
2-4周
1-3个月
3个月以上
您通常前往百货商场的主要消费目的是？
购买服饰鞋包
购买美妆护肤产品
购买家居生活用品
餐饮娱乐体验
亲子休闲活动
其他
请您对百货商场的整体购物环境（含卫生状况、空间布局、灯光氛围等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对百货商场的商品丰富度与品牌覆盖度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对百货商场内商品的价格合理性与性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对百货商场一线服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对百货商场服务人员的专业度（含商品介绍、问题解答能力等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在百货商场消费时，遇到服务问题后通常的反馈渠道是？
直接找现场工作人员沟通
拨打商场服务热线
通过商场官方公众号/小程序反馈
向12315等公共平台投诉
不会主动反馈，直接选择不再光顾
请您对百货商场投诉与问题反馈的处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对百货商场投诉处理结果的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前百货商场以下哪些配套服务仍需改进？
停车场服务与车位供给
休息区与母婴室配置
导视标识清晰度
卫生间清洁与配套
WiFi与移动信号覆盖
寄存服务
无障碍设施配置
以下哪些营销活动会提升您前往百货商场消费的意愿？
满减折扣类促销
会员专属积分兑换
品牌联名快闪活动
亲子/文化类主题活动
免费停车权益
异业合作消费福利
请您对百货商场会员权益的实用性与吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对百货商场线上渠道（小程序、外卖、直播带货等）的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过可不做评价）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请问您有多大可能将该百货商场推荐给身边的亲友？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）
您未来半年内继续选择该百货商场消费的意愿是？
一定会来
大概率会来
不确定
大概率不会来
一定不会来
以下哪些因素会直接影响您对百货商场的整体评价？
商品质量与正品保障
服务人员响应速度
售后退换货便捷度
消费场景体验感
促销活动真实透明度
商场安全保障
您认为当前百货商场最需要优先优化的服务模块是？
人员服务质量
商品供给结构
配套设施升级
售后保障体系
数字化服务体验
营销活动设计
结合您的实际消费体验，您对百货商场进一步提升服务水平还有哪些具体的意见或建议？