您使用当前通信运营商的时长为
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
综合考虑网络质量、资费水平、客户服务等各方面因素，您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
您选择当前通信运营商时，最看重的因素有哪些
网络信号覆盖与稳定性
套餐资费性价比
流量/通话额度充足度
客服响应速度与解决效率
线下营业厅网点便利性
品牌口碑与信任度
增值服务权益（如视频会员、宽带捆绑等）
请您对当前通信运营商的网络信号稳定性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前通信运营商的套餐资费合理性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前通信运营商的流量/通话计费准确性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前通信运营商的客服问题解决效率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前通信运营商的业务办理便捷性（线上/线下渠道）进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去半年内，您是否遇到过通信服务相关的问题（如网络故障、计费错误、业务办理失败等）
遇到问题后，您对运营商的问题处理结果满意度如何
非常满意，问题完全解决
比较满意，问题基本解决
一般，部分问题未解决
不太满意，问题几乎没解决
非常不满意，完全没有解决
未遇到过相关问题
过去1年内，您是否有过更换通信运营商的想法
完全没有想过
偶尔想过但未行动
认真考虑过，未来1年内可能更换
已经更换过运营商
如果您考虑更换运营商，主要原因可能是
网络信号差，影响日常使用
资费过高，性价比低
存在乱扣费、计费不透明问题
客服服务态度差、问题解决不及时
其他运营商推出了更优惠的套餐
身边亲友推荐其他运营商
其他原因
从未考虑过更换
您是否了解通信行业常用的用户忠诚度评价指标NPS
非常了解，清楚其计算逻辑和应用场景
比较了解，听说过大致含义
不太了解，仅听说过名称
完全不了解，从未听说过
您认为以下哪些因素会直接影响您对通信运营商的推荐意愿
日常使用网络的流畅体验
透明合理的资费设置
高效贴心的客户服务
丰富实用的套餐权益
简单便捷的业务办理流程
品牌的社会责任感与口碑
其他
您认为本次调研中关于NPS相关题目的表述清晰程度如何（1分代表非常模糊，5分代表非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次预调研的题目长度是否合适
题目偏短，无法充分表达观点
长度适中，填写体验良好
题目偏长，容易产生填写疲劳
您在填写本次问卷过程中，是否存在题目含义模糊、难以理解的情况
所有题目都清晰易懂
偶尔有1-2道题表述模糊
有3-5道题存在理解困难
半数以上题目难以理解
如果您觉得部分题目表述存在问题，请具体指出题目序号或内容，并给出您的修改建议
您认为本次调研的题目选项设置是否全面覆盖了您对通信服务的真实感受
非常全面，所有情况都能对应选择
比较全面，大部分情况可以覆盖
一般，存在部分情况无对应选项
不太全面，很多感受无法通过选项表达
您认为本次调研的题目之间逻辑连贯程度如何（1分代表逻辑非常混乱，5分代表逻辑非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了现有题目外，您认为还有哪些与通信服务体验、用户推荐意愿相关的内容需要补充到正式调研中？
您平均每月的通信消费支出（含套餐费、增值业务费等）大概在什么范围
30元及以下
31-50元
51-100元
101-150元
151-200元
200元以上
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上