主题公园门店老客户体验调研方案设计研究

您好!欢迎参与本次主题公园门店老客户体验调研,您的真实反馈将为我们优化调研方案设计、提升门店服务品质提供重要参考,问卷约需5分钟,所有信息仅用于研究分析,请放心填写。
您最近一次到访该主题公园门店的时间是?
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
您平均每年到访该主题公园门店的频次约为?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请对您本次在门店的整体消费体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择到访该主题公园门店的主要原因有哪些?
游乐项目丰富
主题氛围浓厚
地理位置便利
亲友推荐
促销活动吸引
服务体验好
您对门店入园排队等候时长的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对门店工作人员的服务态度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在门店内体验过以下哪些服务项目?
游乐设施体验
主题餐饮消费
周边商品购买
主题活动参与
寄存/导览等便民服务
VIP快速通道服务
您对门店内餐饮品类及口味的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过相关服务
您认为门店内周边文创商品的定价合理性如何?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
未购买过相关商品
请对门店内的环境卫生状况(含公共区域、卫生间、休息区等)进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在门店游玩过程中是否遇到过服务或设施问题?
从未遇到
偶尔遇到,影响很小
偶尔遇到,有一定影响
经常遇到,严重影响体验
若您遇到过问题,主要集中在哪些方面?
设施故障停运
工作人员响应不及时
指引标识不清晰
餐饮/商品质量问题
排队秩序混乱
未遇到过相关问题
您向亲友推荐该主题公园门店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注了该主题公园门店的官方公众号/会员账号?
已关注,经常查看活动信息
已关注,偶尔查看
未关注,但有兴趣了解
未关注,没有相关需求
您更希望门店推出以下哪些类型的专属老客户权益?
门票折扣
消费积分兑换
专属活动优先参与权
免费快速通道权益
定制周边礼品
生日专属福利
您认为门店当前的老客户维护力度如何?
力度很大,能感受到专属关怀
力度一般,和新客户差异不大
几乎没有相关维护动作
不了解相关内容
请对门店内主题活动的趣味性与参与感进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取门店的最新活动信息?
官方社交媒体账号
亲友口碑推荐
线下广告/宣传物料
旅游平台推送
会员短信/邮件通知
其他渠道
您认为该主题公园门店最需要改进的方面是什么?欢迎提出具体建议。
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对于后续优化老客户体验的相关调研安排,您是否有其他想要补充的想法?
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