主题公园门店老客户体验调研方案设计研究

您好!欢迎参与本次主题公园门店老客户体验调研,本次调研旨在了解您在主题公园门店消费过程中的真实感受与优化建议,帮助我们持续提升服务品质,所有回答仅用于研究分析,感谢您的支持!
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每年到访本主题公园的频次是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常在主题公园门店的单次消费金额区间是?
50元以内
51-150元
151-300元
301-500元
500元以上
您在主题公园门店通常会消费哪些品类?
主题文创周边
餐饮小吃
快速通行服务
互动体验项目
寄存/租赁等配套服务
其他
请您对主题公园门店工作人员的服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对主题公园门店商品/服务的性价比进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对主题公园门店的排队等候效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对主题公园门店的环境整洁度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过主题公园门店商品缺货/服务无法提供的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
当您在门店遇到问题时,工作人员的解决响应速度您是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为主题公园门店目前最需要改进的方面是?
商品丰富度
服务专业性
价格合理性
排队流程
环境卫生
售后保障
其他
您向亲友推荐本主题公园门店消费的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否参与过主题公园此前开展的客户意见收集活动?
参与过
没参与过,但愿意参与
没参与过,也不感兴趣
您更愿意通过哪些渠道接收主题公园门店的优惠与活动信息?
官方公众号/小程序
短信通知
园区现场广播/海报
短视频平台
亲友推荐
其他
如果主题公园推出老客户专属会员权益,您是否愿意开通?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您最期待的老客户专属权益包含哪些内容?
消费折扣
专属限定商品购买权
项目优先体验资格
生日专属福利
积分兑换礼品
免费停车/寄存服务
其他
您认为主题公园门店的主题特色营造是否符合您的预期?
远超预期
符合预期
一般
低于预期
远低于预期
请您对主题公园门店的整体消费体验进行综合评分(1分非常差,10分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对主题公园门店的服务或产品还有哪些其他的意见或建议?
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