您所在的岗位类别属于
IT运维支持
系统/平台开发
产品/项目管理
数据/安全合规
其他职能支持
您在当前IT服务相关岗位的工作年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常工作中使用内部IT服务系统的频率是
几乎全天使用
每天多次使用
每天1-2次
每周几次
偶尔使用
您日常高频使用的内部IT服务场景包括哪些
账号权限申请与管理
设备申领与故障报修
办公软件/系统访问
数据查询与报表支持
网络与安全服务
会议与协同工具支持
请对当前内部IT服务的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前内部IT服务问题解决的准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到IT问题时，最常使用的反馈渠道是
在线服务工单系统
企业IM即时咨询
电话支持热线
部门对接人转达
线下现场求助
您认为当前IT服务最需要优先改进的方面有哪些
响应等待时间长
问题一次性解决率低
操作流程繁琐
系统稳定性不足
服务指引不清晰
个性化支持不足
您是否了解公司内部IT自助服务平台的功能入口
非常了解，经常使用
基本了解，偶尔使用
听说过但很少使用
完全不了解
您希望通过自助服务平台完成哪些事项
常见问题查询
工单进度追踪
权限自助申请
软件自助安装
知识库学习
服务满意度评价
您向同事推荐使用当前内部IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您对内部IT服务相关通知与培训信息的接收情况是
能及时收到并认真阅读
能收到但很少关注
偶尔错过重要信息
基本收不到相关信息
以下哪些因素会影响您对IT服务体验的评价
服务人员态度
问题处理效率
系统易用程度
服务时间覆盖
问题跟进透明度
后续回访与改进反馈
您认为当前IT服务数据对业务决策的支撑程度如何
支撑很强，能快速提供有效洞察
支撑一般，数据较为分散
支撑较弱，难以直接用于决策
不太了解相关情况
您希望后续IT服务在哪些方向重点投入
智能化工单分派
自动化问题预警
员工画像与需求精准匹配
服务流程数字化升级
数据可视化看板建设
多渠道统一服务入口
您是否愿意参与后续IT服务体验优化的深度访谈或测试活动
结合您的实际工作场景，请写下对内部IT服务最希望改进的1-3个具体问题
如果要让内部IT服务更贴合员工真实使用习惯，您有哪些具体建议