您所在的售后岗位类别是
一线售后客服
售后技术支持
售后质检专员
售后运营/数据分析
售后团队管理岗
其他售后相关岗位
您从事售后相关工作的累计年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在团队负责的售后业务主要面向哪类客户
个人消费者（C端）
企业客户（B端）
渠道合作伙伴
混合覆盖多类客户
您日常处理售后问题的主要渠道是
在线客服系统
电话热线
企业微信/微信群
工单系统
多渠道混合处理
请对您当前岗位的工作负荷强度进行评分（1分非常轻松，5分超负荷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前掌握的售后业务知识熟练度进行评分（1分很不熟练，5分非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每天处理的售后工单/咨询量大约是
20件以内
20-50件
50-100件
100件以上
您日常工作中最常使用的工具/系统包含以下哪些
CRM客户管理系统
工单流转系统
知识库系统
在线调研工具（如腾讯问卷）
数据报表平台
内部即时通讯工具
您是否使用过在线问卷工具收集售后客户反馈或内部调研数据
您认为当前售后工作中最耗费精力的环节是
问题排查与解答
跨部门沟通协调
重复问题反复处理
工单流程流转
数据整理与上报
客户情绪安抚
请对您当前工作中跨部门协作的顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您查看售后业务数据报表的频率是
每天多次查看
每天查看1次
每周查看2-3次
每周查看1次
很少主动查看
您日常工作中最关注以下哪些售后核心指标
客户满意度（CSAT）
首次问题解决率
平均响应时长
平均处理时长
投诉升级率
复购/留存相关指标
您认为当前团队提供的数据报表是否能支撑您日常的工作决策
完全可以，数据维度很全面
基本可以，能满足大部分需求
不太可以，关键维度缺失
完全不可以，数据参考价值很低
您认为当前售后数据应用存在哪些不足
数据更新不及时
数据维度不全面
数据口径不统一
缺少可视化展示
数据结论难落地
缺少用户画像类标签支持
请对您当前岗位的职业发展空间满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望获得哪些方面的培训支持
产品专业知识
客户沟通技巧
数据分析能力
情绪压力管理
流程优化方法
团队管理能力
您是否有意愿参与售后用户画像、服务流程优化类的专项项目
非常愿意
比较愿意
视工作安排而定
不太愿意
完全不愿意
您认为做好售后员工画像与数据洞察研究，最需要重点采集哪些维度的信息
员工岗位能力特征
日常工作行为数据
工具使用习惯
绩效表现关联数据
培训发展需求
工作满意度与压力状态
您向身边同事推荐使用便捷的在线调研工具（如腾讯问卷）开展售后内部调研的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意推荐）
请对您当前整体的工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后团队在人员管理、数据支撑或工具使用方面还有哪些可以改进的地方？欢迎提出宝贵建议