珠宝新用户满意度问卷——消费体验测评指标研究

您好!感谢您参与本次珠宝新用户满意度问卷调研。我们希望通过您的真实反馈,完善珠宝消费体验测评指标,为更多新用户提供更优质的产品与服务。问卷约需3-5分钟,所有信息仅用于研究分析,请您放心填写。
您是否为近6个月内首次购买珠宝产品的新用户?
否(请跳转至问卷结束页,感谢您的参与)
您本次购买珠宝的主要品类是?
黄金/足金饰品
钻石饰品
K金/铂金饰品
翡翠/玉石饰品
珍珠饰品
彩宝饰品(红宝石/蓝宝石等)
其他
您本次购买珠宝的消费金额区间是?
1000元以下
1000-3000元
3001-8000元
8001-20000元
20000元以上
您是通过哪个渠道了解到本次购买的珠宝品牌?
线下门店路过/导购推荐
电商平台搜索推荐
短视频/直播平台种草
亲友推荐
社交平台(小红书/微博等)测评分享
品牌广告投放
其他
请您对购买前获取珠宝产品信息的便捷程度打分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对珠宝产品的款式设计符合预期程度打分(1分完全不符合,5分完全符合)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对珠宝产品的工艺质感(如镶嵌牢固度、打磨精细度等)打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对珠宝产品的材质保真度(如黄金纯度、钻石等级证书匹配度等)打分(1分非常不信任,5分非常信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次购买的珠宝产品性价比打分(1分性价比极低,5分性价比极高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
购买过程中,导购/客服对珠宝专业知识的讲解是否清晰易懂?
非常清晰,解答了我所有疑问
比较清晰,大部分疑问得到解答
一般,仅解答了基础问题
不太清晰,很多问题没说清楚
完全不清晰,甚至存在误导信息
请您对购买过程中的服务态度(如导购耐心度、响应及时性等)打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次购买珠宝时,是否享受了配套的包装/赠品/售后保障服务?
有,服务内容超出预期
有,服务内容符合预期
有,但服务内容比较敷衍
没有相关服务
不清楚是否有相关服务
您最看重珠宝品牌的哪些售后政策?
免费清洗保养
免费改圈/维修
以旧换新服务
保真回购承诺
定期复检服务
定制化刻字服务
其他
请您对本次珠宝购买的整体流程顺畅度打分(1分非常不顺畅,5分非常顺畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐该珠宝品牌/产品的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
购买后您是否遇到过与珠宝产品相关的问题?
没有遇到任何问题
有轻微问题(如包装磨损、小划痕),不影响使用
有中等问题(如尺寸不符、配件缺失),联系后得到解决
有严重问题(如材质不符、工艺瑕疵),尚未得到妥善解决
如果后续再次购买珠宝,您会优先考虑哪些因素?
款式设计
材质品质
品牌口碑
价格优惠
售后服务
购买便捷性
个性化定制选项
其他
您是否愿意成为该珠宝品牌的会员,参与后续新品体验或专属活动?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
关于本次珠宝消费体验,您还有其他想反馈的建议或意见吗?
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