您本次使用物流服务的主要场景是？
电商网购退换货
个人物品寄递
商务文件/样品寄送
生鲜/易碎品等特殊物品寄递
其他
您选择该物流品牌的首要原因是？
价格优惠
配送速度快
品牌知名度高
亲友/平台推荐
网点覆盖近、寄件方便
服务口碑好
请对您本次寄件/收件的下单便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递员上门取件的响应时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的快件实际配送时长与预期相比如何？
远快于预期
略快于预期
与预期一致
略慢于预期
远慢于预期
请对快件的物流信息更新及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在物流服务过程中遇到过以下哪些问题？
未出现问题
取件延迟
配送超时
物流信息长时间不更新
快件破损/变形
快件丢失/错发
快递员服务态度差
末端网点取件不便
收费不透明/额外加价
其他
如您遇到问题，请对客服的问题解决效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未遇到问题可选“不涉及”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您收到/寄出快件的包装完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次物流服务的价格感知如何？
性价比很高，物超所值
价格合理，符合预期
价格略高，但可以接受
价格过高，性价比低
请对快递员的服务态度（沟通礼貌度、操作规范性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对末端配送方式（送货上门/驿站/快递柜）的满意度如何？
非常满意，完全符合我的需求
比较满意
一般
不太满意，未按我要求的方式配送
非常不满意，配送方式极不合理
您向身边亲友推荐该物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
未来3个月内，您再次选择该物流品牌的意愿是？
一定会选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
一定不会选择
您认为物流新用户体验提升最需要优先优化哪些环节？
下单流程简化
取件响应速度
配送时效保障
物流信息透明度
快件安全保障
客服问题处理效率
价格透明度
末端配送灵活性
快递员服务规范性
其他
以下哪些增值服务会提升您作为新用户的好感度？
首次寄件立减优惠
快件实时位置提醒
超时赔付承诺
免费包装材料
专属客服通道
送货上门承诺
保价优惠
其他
作为首次使用物流服务的新用户，您还有哪些其他的体验感受或优化建议？